Processus d’évaluation des sociétés d’hébergement Web

Mise à jour: 13 septembre 2024

Nous suivons la même approche pour chaque hébergeur Web que nous examinons. Cela nous aide à rester minutieux et objectifs, et nous donne une structure transparente tout au long des évaluations. Cette dernière aide beaucoup à établir des parallèles entre diverses entreprises et à comparer leurs offres.

1. Nous étudions l’hébergeur

Etudier l'hébergeur Web

Avant de nous inscrire, nous prenons notre temps pour vérifier le site de chaque nouvelle société d’hébergement Web. Une navigation simple, des informations détaillées sur les services de l’hébergeur et des conditions de service transparentes sont des facteurs importants.

Nous vérifions les plans proposés ainsi que les fonctionnalités qu’ils incluent.

Les choses comme un langage marketing trompeur, une technologie de serveur non spécifiée, des conditions de service compliquées et une mauvaise navigation ne sont pas négligées dans nos avis.

Nous faisons également plus de recherches pour évaluer la réputation de la société d’hébergement de site.

2. Nous nous inscrivons

Inscription auprès de l'hébergeur Web

Une fois la recherche préliminaire terminée, nous ouvrons un compte auprès de l’hébergeur et achetons un plan (en général, le plan le plus annoncé et le plus populaire proposé).

Nous portons une attention particulière à :

  • La Rapidité et la simplicité : faut-il des minutes, des heures ou des jours pour que le compte soit actif ?
  • Options de paiement : Cartes de crédit, cartes de débit, PayPal, Cryptomonnaie (Bitocoin)… Plus il y en a, mieux c’est.
  • Frais cachés : De nombreux hébergeurs essaient de forcer un engagement à long terme par des remises. Certains essaient d’introduire un tas de fonctionnalités supplémentaires qui gonflent considérablement le prix
  • Configuration de l’hébergement Web : L’ouverture d’un compte ne représente que la moitié du processus. Dans la plupart des cas, l’environnement d’hébergement est activé automatiquement une fois les paiements sont faits. Mais parfois, vous devez faire face à des obstacles inattendus avant de pouvoir vous connecter à votre espace client.

3. Nous évaluons le panneau de contrôle

Panneau de contrôle de l'hébergement

En général, les sociétés d’hébergement Web vous donnent accès à un espace client et à un panneau de contrôle. C’est d’ailleurs l’endroit où vous mettez vos détails de paiement, réglez les frais d’hébergement, achetez de nouveaux produits et ainsi de suite.

De son côté, le panneau de contrôle fait référence à l’endroit où vous pouvez gérer vos services. C’est-à-dire ajouter des noms de domaine, configurer de nouvelles adresses e-mail, accéder aux fichiers qui composent votre site Web, installer des CMS, etc. L’hébergement cPanel est le plus populaire.

Nous évaluons les deux et incluons leurs configurations respectives dans nos avis.

4. Créer un site de test et le surveiller

Créer un site de test d'hébergement Web

Après avoir parcouru les pages pour avoir un bon aperçu de l’interface et des fonctionnalités d’hébergement, nous créons un site de test et le connectons aux systèmes de surveillance StatusCake. Nous installons un site WordPress par défaut via le programme d’installation en 1 clic fourni par tous les hébergeurs modernes.

Alors :

  • Nous connectons le site à une surveillance en temps réel pour mesurer son temps de réponse de base et le temps de disponibilité
  • Une fois par mois, nous effectuons trois tests de vitesse front-end pour noter le TTFB et le temps de chargement. Les résultats publiés sont les valeurs moyennes des trois différents outils de test.
  • Une fois par mois, nous utilisons LoadImpact pour voir comment le site de test gère le trafic. Sans doute, c’est le test le plus précieux car chaque webmaster veut avoir des visiteurs et savoir comment le serveur réagirait lorsqu’il chargerait.

5. Service client et base de connaissances

Service client

Nous contactons l’équipe du service client avant même la création d’un compte d’hébergement. Il est toujours bon d’avoir un aperçu de la façon dont l’entreprise gère ses affaires.

Ensuite, nous enchaînons avec plusieurs questions techniques, allant de questions assez simples aux plus obscures. Le but est de vérifier les temps de réponse et l’expertise technique.

Nous essayons de présenter aux agents de service client des questions qui, théoriquement, dépassent leur portée d’assistance clientèle et de connaissance. La façon dont ils abordent les choses qu’ils ne connaissent pas est très révélatrice de leur éthique de travail et de leur désir d’aider.

6. Évaluation

Evaluation de la société d'hébergement Web

Une fois que tout est dit et fait, nous écrivons nos avis et attribuons nos notes. Au départ, tous les nouveaux avis d’hébergement sont évalués uniquement par nos experts.

Chaque aspect porte le poids suivant :

  • 25% pour le Temps de disponibilité : sans aucun doute l’un des deux facteurs les plus importants. Tout le monde veut avoir un site web accessible en permanence.
  • 25% pour la Vitesse : le temps de chargement des pages et la façon dont le serveur gère le stress sont des facteurs extrêmement importants pour déterminer l’expérience utilisateur finale et le classement du site.
  • 20% pour le Service client : si le site est rapide et disponible tout le temps, le service client pourrait même ne pas être mis en action. Encore, un service technique rapide, courtois et compétent, et de bonnes ressources en ligne pour l’auto-assistance sont des avantages énormes
  • 15% pour le prix : 15%, après tout, l’hébergement de site est un investissement et le prix compte. Il n’est pas attribué à une valeur plus élevée, car il existe de nombreuses offres et remises dont vous pouvez bénéficier, et parce que le prix à lui seul est une mesure vide de sens. Il n’a de sens que lorsqu’il est juxtaposé aux performances que vous obtenez, au service client que vous recevez et aux fonctionnalités fournies.
  • 15% pour les Fonctionnalités : le prix que vous payez est en effet étroitement lié aux services que vous recevez. Plus il y a de bonnes fonctionnalités, mieux c’est.

Ces 6 facteurs constituent la note d’hébergement finale que vous voyez dans nos avis. Chacun est noté indépendamment de 0 à 10. Puis, leur moyenne constitue la note finale de l’hébergeur.

Désormais, lorsqu’une société d’hébergement Web obtient un certain nombre d’avis d’utilisateurs, nous ajoutons leur valeur à la note finale. Enfin, les avis des utilisateurs contribuent à hauteur de 25% à la note finale.

Quoi qu’il en soit, vous pouvez consulter les avis sur les sociétés d’hébergement de sites Web avec ou sans prise en compte des notes des utilisateurs, les trier par fonctionnalités et selon les éléments que vous jugez importants.

Jacques Tremblay
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