Comment utiliser Google My Business ? Le guide ultime

Mis à jours 17 mai 2023

Google My Business est toujours l’un des outils les plus importants (et GRATUITS !) que les propriétaires d’entreprises locales peuvent utiliser pour stimuler leur activité. Google a ajouté, supprimé et ajusté ses fonctionnalités au fil des ans. Et nous sommes là pour vous aider à comprendre tout cela.

Ce guide a été mis à jour, ENCORE UNE FOIS OUI !

Il y a eu des changements assez importants cette année, alors passez au Guide ultime de Google My Business pour 2022.

Google My Business

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LES BASES

Votre fiche Google My Business apparaît dans Google Maps et dans les résultats locaux de la recherche Google. Comme vous pouvez le voir, il y a un peu de concurrence pour atterrir dans le très convoité Local Pack. Celui-ci ne montre que les trois premiers résultats.

De nombreux facteurs entrent en jeu dans la présentation des entreprises à cette catégorie. Sans s’y limiter, ce sont le nombre d’avis, l’exactitude des citations, les autres profils Internet, ainsi que l’intention des chercheurs et les mots clés utilisés. Continuez à lire et nous vous donnerons d’excellentes ressources pour améliorer le classement de votre fiche Google My Business. Et, espérons-le, cela peut vous faire figurer parmi les trois premières places !

page serp des résultats locaux GMB

1. Qu’est-ce que Google My Business ?

Google My Business est un outil gratuit destiné aux propriétaires d’entreprises locales. Il vous permet d’être plus accessible dans Google Maps et sur les résultats de recherche de Google. Grâce à une fiche Google My Business, vous pouvez présenter votre entreprise à davantage de clients potentiels, mais pas que ! Vous pourrez aussi savoir comment ces clients interagissent avec votre entreprise grâce à vos Insights. Vous découvrirez quel type d’informations ils recherchent. Puis, vous pourrez leur fournir des réponses aux questions les plus recherchées avant qu’ils ne visitent votre site Web.

2. Quelles entreprises sont éligibles pour une fiche Google My Business ?

Toute entreprise disposant d’un établissement physique OU toute entreprise qui visite un établissement physique, comme le domicile ou le lieu d’activité d’un client, peut se qualifier pour une fiche Google My Business. Selon Google : « Afin de se qualifier pour un profil d’entreprise sur Google, l’entreprise doit établir un contact en personne avec les clients pendant ses heures indiquées. »

3. Mon entreprise n’a pas d’adresse, puis-je quand même utiliser Google My Business ?

Absolument oui ! Si votre entreprise n’a pas de magasin ou de bureau, vous pouvez créer votre entreprise en tant qu’entreprise de service sur la zone. Une fiche d’entreprise de service sur la zone vous permettra de définir un rayon de la zone dans laquelle vous fournissez des services sans avoir besoin d’obtenir une adresse physique.

4. Quelles entreprises ne sont pas éligibles pour une fiche Google My Business ?

Les entreprises qui n’ont pas d’établissement physique ou qui ne desservent pas leurs clients sur place ne sont pas éligibles pour une inscription sur GMB. A titre d’exemple, cela inclut strictement les entreprises de commerce électronique, les propriétés de location et toutes les entreprises numériques ayant une présence 100% en ligne. Les profils d’entreprise sur Google My Business ne peuvent être créés que pour les entreprises qui disposent d’un établissement physique que les clients peuvent visiter ou qui se déplacent pour rendre visite aux clients là où ils se trouvent.

5. Google My Business est-il gratuit ?

OUI ! À l’heure actuelle, Google My Business et toutes ses fonctionnalités sont gratuits. Il y a des spéculations selon lesquelles Google ajoutera un jour une option « pay-to-play », mais pour le moment c’est totalement gratuit.

6. Mon entreprise a-t-elle besoin d’une page Google My Business ?

Si votre entreprise est éligible, alors oui, votre entreprise a besoin d’une fiche GMB. Cette dernière vous permettra d’abord de tirer parti de Google Maps et des résultats de recherche. En revendiquant et en vérifiant votre fiche, vous aurez également le contrôle des informations répertoriées sur votre page. N’importe qui peut ajouter une fiche d’entreprise sur GMB. Mais si vous contrôlez votre fiche, vous aurez également le contrôle sur la description, les heures, l’adresse, les coordonnées, etc.

POUR COMMENCER : Comment revendiquer et vérifier votre compte GMB ?

Si vous êtes nouveau sur Google My Business, vous n’avez peut-être pas encore de fiche ou vous ne savez même pas s’il en existe une. Voici les étapes à suivre pour le savoir. Recherchez votre entreprise sur Google Maps. Si elle n’est pas revendiquée, alors revendiquez-la et vérifiez-la via un appel téléphonique ou une carte postale. En effet, elle peut être revendiquée si vous voyez le texte « Revendiquer cette entreprise ».

Si vous ne trouvez pas votre entreprise, ajoutez-la en saisissant vos informations, puis vérifiez avec un appel téléphonique ou une carte postale.

Que faire si vous avez trouvé votre fiche d’entreprise, qu’elle a été vérifiée, mais que vous n’y avez pas accès ?

Peut-être que quelqu’un d’autre l’a revendiquée il y a des années avec un compte de messagerie auquel vous n’avez plus accès. Cela arrive et il peut être pénible de récupérer votre compte. Cependant, cela vaut la peine d’avoir un léger mal de tête pour accéder au compte d’origine.

NE CRÉEZ PAS un nouveau compte sans essayer d’abord d’y avoir accès !

Lorsque votre établissement semble appartenir à un autre compte, vous devriez en « Demander la propriété ». Si vous le faites, Google enverra un e-mail à l’adresse e-mail du propriétaire actuel du compte. Soyez patient, car cela peut prendre quelques jours.

Consultez la procédure étape par étape de Google sur la demande de propriété en cliquant ici.

Et si vous trouviez des fiches en double de votre entreprise ?

Parfois, des fiches Google peuvent être créées en raison d’une adresse ou d’un nom commercial légèrement différent. Vous devrez d’abord vous assurer qu’il n’y a pas de confusion pour savoir quelle fiche est la bonne. En effet, la confusion des données est quelque chose que vous devrez éviter, car elle peut avoir un impact sur votre classement.

Supprimer la fiche en double peut prendre du temps et c’est un véritable casse-tête. C’est pourquoi nous ne recommandons jamais de créer une nouvelle fiche sans essayer de la récupérer au préalable (voir ci-dessus). Mais, si vous vous trouvez dans cette situation difficile, suivez les prochaines étapes pour essayer de supprimer l’une de vos fiches.

1. Si vous pouvez réclamer la fiche en double, alors faites-le. Sachez que Google vous alertera du doublon une fois que vous aurez plus d’une fiche liée à votre compte.

Ensuite, suivez les étapes suivantes :

2. Connectez-vous à Google My Business.

3. Dans votre « Récapitulatif du compte », cliquez sur Etablissement en double.

4. Cliquez sur l’établissement que vous souhaitez supprimer.

5. Cliquez sur « Supprimer cette fiche ». Voir toutes les étapes de Google en cliquant ici.

Que faire si vous ne pouvez pas réclamer la fiche en double ?

Vous pouvez en demander la propriété en suivant les étapes ci-dessus. Une fois réclamée, supprimez-la ou, si ce n’est pas possible, signalez la fiche en double. La fonctionnalité de rapport prend un certain temps et peut même nécessiter plusieurs tentatives pour supprimer la fiche.

Pour signaler un établissement en double sur Google Maps :

  1. Ouvrez Google Maps.
  2. Recherchez le lieu que vous souhaitez signaler.
  3. Cliquez sur Suggérer une modification.
  4. Marquez l’établissement comme « Le lieu est définitivement fermé ou n’a jamais existé ».
  5. Sélectionnez « Dupliquer » comme raison.
  6. Cliquez sur Soumettre. Voir toutes les étapes de Google en cliquant ici.

Et si vous possédez une entreprise de service sur la zone ?

Si vous êtes une entreprise de service sur la zone et que vous servez vos clients dans des lieux qui ne sont pas votre bureau, vous pouvez le spécifier sur votre profil Google My Business. Lors de la configuration de votre compte, vous pourrez répondre à la question : « Voulez-vous ajouter un lieu que les clients peuvent visiter, comme un magasin ou un bureau ? »

Si vous êtes une entreprise de service sur la zone, répondez « Non ». Vous serez ensuite invité à ajouter les zones desservies par votre entreprise. A ce titre, vous pouvez ajouter plusieurs villes et codes postaux, ou ignorer complètement cette étape. Remarque : cela aura un impact sur la manière dont vous apparaissez dans les résultats locaux.

Configuration de la page de la zone de service sur Google My Business
Configuration de la page de la zone de service sur Google My Business

OK, maintenant que vous avez revendiqué et vérifié votre seule et unique fiche Google My Business, passons à autre chose !

OPTIMISEZ VOTRE FICHE : Remplir les détails

Une fois votre fiche vérifiée, vous pouvez continuer et remplir toutes les informations sur votre entreprise. N’ignorez pas cette étape et soyez aussi complet que possible. Google propose de nombreuses options pour renseigner les détails de votre entreprise et de votre établissement physique.

Une petite remarque sur le nom de votre entreprise : Le nom de votre entreprise doit être le nom sous lequel vous opérez. Il peut être tentant d’ajouter des éléments tels que votre établissement et des mots clés dans le nom. Mais, cela va à l’encontre des directives de Google et votre compte peut être suspendu.

Examinons de plus près toutes ces options, dont beaucoup sont souvent mises à jour.

CATÉGORIES

La saisie de la catégorie de votre entreprise aidera non seulement les internautes à vous trouver, mais modifiera également les options dont vous disposez dans votre fiche Google My Business. Par exemple, si vous avez un restaurant, vous aurez une option pour ajouter un lien vers un menu. Si vous êtes propriétaire d’un hôtel, vous pourrez avoir accès à la fonctionnalité de réservation.

En 2022, il existe plus de 3 000 catégories sur Google My Business !

Alors que Google vous permet de sélectionner jusqu’à dix catégories pour votre entreprise, une seule peut être votre catégorie principale. Celle-ci sera privilégiée par rapport à toutes les autres dans l’algorithme de recherche de Google.

Conseils pour choisir vos catégories d’entreprises

Pour votre catégorie principale, choisissez celle qui représente le plus votre entreprise. Si les gens recherchent cette catégorie, vous souhaiterez sans doute qu’ils trouvent votre entreprise.

Catégories GMB
Catégories GMB

Pour les catégories secondaires, ne vous sentez pas obligé d’en ajouter dix. Vous ne devez sélectionner que les catégories qui décrivent le mieux votre entreprise. Assurez-vous de ne pas inclure les commodités dans vos catégories. Vous possédez peut-être un restaurant avec un bar, mais le bar en tant que catégorie ne décrit pas vraiment votre entreprise. C’est une commodité au sein de votre entreprise. (Nous aborderons bientôt les commodités !)

HORAIRES

Horaires réguliers : Entrez d’abord vos horaires normales.

Autres horaires : vous aurez également désormais la possibilité d’ajouter des heures pour des services ou des offres spéciales spécifiques. Par exemple, les happy hours, les heures de brunch, les heures de disponibilité de la livraison, etc.

Horaires spéciaux : c’est là que vous pouvez ajouter des dates et des heures raccourcies ou fermées pour les vacances, les événements spéciaux ou toute autre chose avec une date à laquelle vous savez que vos heures d’ouverture seront affectées. Cette section est particulièrement utile pendant les vacances où les chercheurs souhaiteront connaître la disponibilité de votre entreprise.

NUMÉRO DE TÉLÉPHONE

Il doit s’agir de votre principal numéro d’entreprise. Si vous utilisez des numéros de téléphone de suivi, ne les ajoutez pas ici. Google utilise ces données pour confirmer vos informations NAP (nom, adresse et numéro de téléphone). Vous devrez donc vous assurer que ce numéro corresponde à toutes les autres fiches de votre entreprise. Veillez également à ce qu’il s’agisse d’un numéro local.

Si vous avez un numéro 800 que vous préférez que les gens utilisent, envisagez d’obtenir un numéro local qui sera acheminé vers ce numéro 800. Même si vous êtes une entreprise locale, les numéros 800 ont tendance à effrayer les gens. Si vous avez plusieurs numéros de téléphone principaux, vous pouvez en ajouter jusqu’à deux. (aucune ligne de fax ne doit être saisie ici).

NOM COURT

Un nom court permettra aux clients qui vous recherchent de vous trouver plus facilement. Selon Google : « Lorsque vous partagez votre nom court, les clients peuvent saisir l’URL du nom dans la barre d’adresse du navigateur pour accéder directement à votre profil d’entreprise. Par exemple, les clients peuvent rechercher « g.page/[votrenom personnalisé] » dans la barre d’adresse pour trouver votre entreprise. »

Exemple : g.page/tophebergeur

SITE INTERNET

C’est là que vous devrez ajouter l’URL du site Web de votre entreprise.

Si vous avez plus d’un établissement, ajoutez la page d’un établissement spécifique sur votre site Web à cet espace URL au lieu d’envoyer tout le monde vers votre page d’accueil.

Préférez d’utiliser une URL de suivi de site Web sur les fiches Google My Business. Cela rend le suivi du trafic provenant de votre fiche GMB plus précis et plus facile à trouver sous « campagnes » dans votre Google Analytics. En effet, vous devrez toujours voir combien de fois le lien de votre site Web est cliqué dans votre fiche GMB, par rapport aux clics dans les résultats organiques. Oui, c’est un peu exagéré, mais c’est ce que vous devrez faire !

Exemple : /?utm_source=google&utm_medium=local&utm_campaign=gmb

Vous pouvez en créer un ici avec Google Campaign URL Builder.

Bien sûr, vous pouvez toujours voir les résultats locaux dans votre Google Analytics Dashboard. Mais avec une URL de suivi, vous pourrez comparer certains clics à votre page d’accueil à partir de votre panneau de connaissances.

URL DE RENDEZ-VOUS

Si vous utilisez un site Web de réservation pour prendre des rendez-vous ou des réservations, vous pouvez ajouter ici une URL qui renvoie à votre système. Selon le logiciel de réservation que vous utilisez, vous pourrez même intégrer votre réservation directement dans votre page GMB.

Consultez les partenaires de planification pris en charge par Google en cliquant ici.

PRODUITS

Exemple de produit GMB

Selon votre entreprise, vous pourrez peut-être ajouter des produits à votre fiche GMB.

Toutes les catégories d’entreprises ne sont pas éligibles pour les fiches de produits, mais beaucoup le font. Il vaut donc la peine de la remplir si vous avez cette section à votre disposition. Même si vous ne vendez pas en ligne, c’est un excellent moyen de présenter certains de vos meilleurs produits physiques et numériques.

Comment ajouter un produit à votre fiche Google My Business ? (via un ordinateur de bureau)

  1. Dans votre tableau de bord Web, accédez à l’onglet « Produits » et cliquez sur Ajouter, puis sur Ajouter un produit.
  2. Téléchargez une photo.
  3. Nommez le produit.
  4. Sélectionnez la catégorie du produit.
  5. Si nécessaire, cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez « Créer une nouvelle catégorie ».
  6. (Facultatif) Définissez une fourchette de prix ou un prix fixe.
  7. (Facultatif) Créez une description.
  8. (Facultatif) Ajoutez un bouton comme « Acheter » ou « En savoir plus ».
  9. Cliquez sur Enregistrer

SERVICES

Les services vous permettront de détailler les services individuels que vous proposez. Bien que Google fasse des suggestions en fonction de votre entreprise, vous pourrez également ajouter les vôtres et même inclure un prix. L’ajout de services spécifiques ne vous aidera pas à vous classer pour ces mots-clés dans la recherche. En revanche, ils aideront vos clients potentiels à trouver plus d’informations sur ce que vous proposez.

ATTRIBUTS

Les attributs de Google My Business sont probablement la section qui change le plus fréquemment. En 2020, il nous a apporté des attributs opportuns, tels que la santé et la sécurité. Cela inclut des éléments tels que « masque requis » et « le personnel porte des masques », « ramassage en bordure de rue disponible » et « cours en ligne ». Les attributs peuvent être ajoutés par l’entreprise, mais peuvent également être suggérés par les utilisateurs. Assurez-vous de vérifier souvent votre fiche pour être sûr que votre entreprise est correctement répertoriée.

Certains attributs qui sont disponibles dans votre profil dépendent du type d’entreprise que vous avez. Si vous en incluez autant que nécessaire, cela aidera vos clients à trouver des réponses à leurs questions. D’autant plus que cela leur donnera également une meilleure idée de ce qu’ils peuvent attendre de votre entreprise.

Quelques exemples de bons attributs à utiliser : « accessibilité en fauteuil roulant » si vous avez un établissement physique. Ajoutez « espèces uniquement » si vous n’acceptez pas les cartes de crédit et « LGBTQ-Friendly » si votre entreprise est un espace sûr et ouvert pour les communautés et alliés LGBTQ.

La propriété et le leadership sont un autre type d’attribut que Google a ajouté au cours des dernières années. « Dirigé par une femme » et « Dirigé par un vétéran » ont été tous les deux ajoutés en 2018. Et « Entreprise appartenant à des Noirs » est un nouvel attribut que Google a ajouté en 2020. Si votre business est une entreprise appartenant à des Noirs, l’ajout de cet attribut vous aidera à rendre votre liste plus visible pour ceux qui cherchent à soutenir votre entreprise.

DESCRIPTION DE L’ACTIVITÉ

Utilisez cet espace pour partager un peu sur votre entreprise. Quand l’avez-vous ouvert ? Qui servez-vous ? Qu’est-ce qui distingue votre entreprise de toutes les autres ?

A vous de jouer et encouragez les gens à en savoir plus sur vous. N’ajoutez pas des trucs de genre mots-clés ici ! Faites en sorte que la description de votre entreprise puisse être lue comme un langage humain normal. Evitez les mots-clés, car cela n’aidera pas votre classement.

DATE D’OUVERTURE

Ici, vous pouvez ajouter le mois et l’année d’ouverture de votre entreprise.

MESSAGES

Ok, vous pouvez maintenant passer de l’onglet « Info » à l’onglet « Messages » dans le menu de gauche.

Messagerie GMB
Messagerie GMB

La messagerie permettra aux clients de vous contacter directement via votre profil Google My Business. Cette fonctionnalité n’était auparavant disponible que via SMS et des applications tierces. Mais, elle est désormais intégrée à la manière de Facebook Messenger en tant que fonctionnalité de messagerie directement dans votre page GMB. Lorsque vous activez cette fonctionnalité, une boîte « Message » apparaît sur votre page lorsqu’elle est affichée dans Google Maps. Pour le moment, il ne semble pas apparaître dans les recherches sur ordinateur.

Si vous l’activez, veuillez lire attentivement les directives ! Ces dernières incluent un temps de réponse recommandé de 24 heures. Donc, si vous prévoyez d’utiliser la messagerie GMB, assurez-vous d’être prêt à répondre rapidement à tous les messages. Autrement, vous risquez d’être totalement interdit d’utiliser cette fonctionnalité.

PHOTOS

Il existe trois types de photos que vous pouvez télécharger sur votre compte Google My Business.

Logo :

Votre logo doit avoir une dimension carrée, une haute résolution et une taille de fichier comprise entre 10 Ko et 5 Mo. L’ajout d’un logo garantira que votre image de marque est représentée et reconnaissable pour ceux qui recherchent votre entreprise.

  • Format : JPG ou PNG
  • Taille : entre 10 Ko et 5 Mo.
  • Taille de la photo de profil Google My Business : 250 x 250 pixels (min 120 x 120 ; max 5 200 x 5 300)
  • Résolution minimale : 250 px de haut, 250 px de large.

Photo de couverture :

Ajouter une photo de couverture indique à Google qu’il s’agit de l’image que vous souhaitez que les internautes voient en premier dans votre fiche. Pour avoir une bonne photo de couverture, assurez-vous d’utiliser une image de haute qualité. C’est un excellent moyen de présenter votre entreprise aux gens.

  • Format : JPG ou PNG
  • Taille : entre 10 Ko et 5 Mo.
  • Taille de la photo de couverture de Google My Business : 1080 x 608 pixels (min 480 x 270 ; max 2120 x 1192)
  • Résolution minimale : 250 px de haut, 250 px de large.

REMARQUE : même lorsque vous avez ajouté un logo et une image de couverture, Google continue de mélanger vos photos. Par conséquent, vous ne pouvez pas contrôler l’ordre dans lequel elles sont affichées.

Autres photos :

Lorsque vous ajoutez des photos à votre fiche Google My Business, essayez d’ajouter des images que les gens peuvent rechercher sur votre entreprise.

À quoi ressemble l’extérieur de votre bâtiment ? Etes-vous difficile à trouver ? Des photos de l’extérieur peuvent aider les gens à trouver facilement votre entreprise. Street View de Google n’est pas mis à jour fréquemment et ne décrira pas l’extérieur de votre entreprise aussi précisément que vous pourriez le faire. Alors, à quoi ressemble l’intérieur de votre entreprise ? Y a-t-il suffisamment de places assises ? Ou, une salle d’attente ?

Qu’en est-il de vos produits ou services ? Si vous vendez des produits physiques, comment sont-ils affichés sur place ? Vous vendez de la nourriture et/ou des boissons ? Prenez des images des éléments populaires de votre menu.

Dans votre fiche GMB, vous pouvez spécifier quelles images sont de l’intérieur ou de l’extérieur. Faites de même avec les photos de votre équipe, celles de votre travail et même les photos spécifiques de nourriture et de boisson si vous avez un restaurant. Incluez plusieurs photos que vous pouvez pour chaque catégorie.

Les clients seront également autorisés à ajouter des images de votre entreprise. Elles apparaîtront sous l’onglet « avis des clients » de votre fiche. C’est une bonne idée de garder une trace de ces images pour vous assurer qu’elles sont toutes pertinentes et non des images aléatoires qui ne sont pas liées à votre entreprise. C’est aussi une excellente idée d’encourager les clients à ajouter des images lors de leur visite.

VIDÉO

La vidéo est encore une fonctionnalité incroyablement sous-utilisée ! Si vous êtes en mesure d’ajouter une ou deux courtes vidéos amusantes à votre page, je vous garantis que vous aurez une longueur d’avance sur la plupart sinon tous vos concurrents ! Les vidéos aident-elles à votre classement ? Pas nécessairement. Mais, Google apprécie que vous utilisiez ses fonctionnalités. Et, plus votre profil GMB reçoit d’interactions, plus Google accordera de crédit à votre fiche d’entreprise.

C’est gagnant-gagnant !

Assurez-vous que vos vidéos répondent aux exigences suivantes :

  • Durée : 30 secondes maximum
  • Taille du fichier : jusqu’à 75 Mo
  • Résolution : 720p ou supérieure

SITE INTERNET GMB

Qu’est-ce qu’un site Google My Business ? Google a fourni aux propriétaires d’entreprise un moyen simple de créer un site Web gratuit optimisé pour les mobiles. Il existe un nombre limité de thèmes et d’options de conception parmi lesquels choisir, mais vous n’obtiendrez pas de domaine personnalisé. Les sites Web Google My Business sont un moyen rapide et facile de créer une présence en ligne pour votre entreprise SI vous n’avez pas encore de site Web. CEPENDANT, nous vous encourageons fortement à obtenir un site Web que vous possédez entièrement et à avoir plus de personnalisation à votre disposition.

Avez-vous besoin d’aide avec votre site Web ? Contactez-nous !

UTILISATEURS

Sous la section Utilisateurs, vous pouvez ajouter d’autres gestionnaires à votre page GMB. De cette façon, vous pouvez vous assurer de conserver la propriété tout en accordant un accès à la modification à votre équipe.

AUTRES FONCTIONNALITÉS

Code de magasin GMB

Lorsque vous remplissiez votre profil, vous avez peut-être été invité à ajouter un code de magasin. Ce dernier est un identifiant unique et n’est pas visible par le public. En effet, ces codes de magasin sont requis pour les importations groupées de plusieurs établissements. Ils sont aussi pratiques à avoir si vous gérez de nombreuses fiches GMB à partir d’un seul compte. Même si vous ne gérez qu’un seul établissement, un code de magasin est toujours recommandé.

Selon Google :

« Tout identifiant unique peut être un code de magasin. Ce dernier peut être n’importe quoi, du nom d’un lieu à un numéro aléatoire, tant qu’il reste le même pour faire référence à cet établissement.

Incluez le nom de votre marque dans votre code de magasin pour éviter toute confusion entre les feuilles de calcul (pour une entreprise distincte ou des comptes personnels). Par exemple, si Google avait 100 établissements, ils pourraient être nommés « GOOG1 », « GOOG2 », « GOOG3 »,… »

Questions et réponses

La section Questions et réponses de GMB fonctionne un peu comme un forum. N’importe qui peut poser une question ici et n’importe qui peut y répondre.

Les réponses peuvent être « votées ». Et, si une réponse obtient suffisamment de votes positifs, elle sera placée comme réponse principale. Les questions peuvent également être votées. Et, si elles reçoivent plus de trois votes positifs, elles peuvent apparaître directement dans votre profil sans être intégrées dans la section questions et réponses.

Questions et réponses sur Google My Business

Cette fonctionnalité fait en fait partie de Google Maps. Vous ne la trouverez donc pas dans votre tableau de bord Google My Business. En d’autres termes, toutes les interactions doivent se produire via Google Maps sur votre pc ou votre application Android. Néanmoins, cette fonctionnalité ne semble pas encore disponible sur Apple.

Alors, comment surveillez-vous et répondez-vous aux questions ? Dans votre tableau de bord Google My Business, assurez-vous de cocher la case « Questions et réponses ». Cela peut vous alerter lorsque quelqu’un pose une nouvelle question.

Alertes questions et réponses GMB

Pour répondre aux questions, vous accéderez soit à votre profil public sur votre ordinateur, soit à l’application Google Maps sur votre appareil Android. Pour accéder facilement à votre profil public depuis votre tableau de bord, allez dans « Info », puis sélectionnez « aperçu dans les résultats de recherche » sur le côté droit de l’écran.

REMARQUE : Les réponses sont coupées après 440 caractères. Vous devrez donc être bref et précis.

CONSEIL DE PRO : Vous pouvez également poser vos propres questions !

C’est autorisé par Google et même encouragé. C’est une bonne idée d’ajouter quelques questions fréquemment posées, puis d’y répondre.

Gardez un œil sur les réponses, car quelqu’un peut également répondre aux questions que vous avez posées. Vous devrez vous assurer que la vôtre reste la réponse principale.

Publications de Google My Business

Les publications de Google My Business sont un moyen d’ajouter des mises à jour, des événements, des ventes et des mises à jour COVID-19 (ajoutées en 2020) à votre fiche GMB.

Types de publication GMB

Considérez-les comme une publication sur les réseaux sociaux. Ces messages apparaissent dans votre profil et permettent aux utilisateurs de voir tout ce que vous avez de spécial à partager directement sur la page des résultats de recherche.

Exemple de publication de Google My Business

Vous pouvez inclure un appel à l’action comme « Réserver », « Commander en ligne », « Acheter », « En savoir plus », « S’inscrire » et « Obtenir une offre ». En effet, les publications peuvent être un excellent moyen d’attirer l’attention sur un article de blog, une vente ou une promotion en cours. Par ailleurs, elles peuvent également encourager les appels téléphoniques.

Quelques conseils pour tirer le meilleur parti des publications :

  • Les images apparaissent dans un format 4:3. Gardez cela à l’esprit lorsque vous ajoutez une image. Vous pouvez recadrer votre image une fois que vous l’avez téléchargée. Assurez-vous simplement de prévisualiser votre message avant de le publier pour voir comment il apparaîtra.
  • Seuls les 100 premiers caractères du texte s’afficheront dans le panneau de connaissances, alors faites en sorte qu’ils soient pertinents.
  • Les publications ne durent que 7 jours, alors publiez souvent si vous le pouvez. Toutefois, il existe quelques exceptions à la règle d’expiration de 7 jours. Les événements et les offres n’expireront pas tant que l’événement ou l’offre ne sera pas terminé.
  • Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 publications à la fois. Cependant, seuls les deux les plus récentes seront affichées sans que le chercheur ne clique sur voir plus de publications
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Gérer vos avis GMB

Vos avis GMB sont importants ! En plus de demander à vos clients de laisser des avis, vous devrez également vous assurer que vous leur répondez en temps opportun. Pour répondre aux nouveaux avis, sélectionnez l’onglet « Avis » dans votre tableau de bord, puis allez dans l’onglet « Non répondu ». Là, vous pouvez remercier les clients d’avoir laissé ces avis cinq étoiles. Vous pouvez aussi répondre à toutes les préoccupations laissées par les auteurs des avis défavorables.

En cas de mauvaises critiques, c’est toujours une bonne idée de répondre publiquement. Ensuite, essayez de remédier au problème ou à la préoccupation en privé avec votre client.

« Comment répondre aux avis négatifs sur GMB ? »

Si vous avez besoin d’aide pour répondre à des avis, consultez cet article et utilisez une application GRATUITE pour mieux les gérer.

REMARQUE : À partir de la page d’assistance de Google My Business, les entreprises doivent « interagir avec les clients en répondant aux avis qu’ils laissent sur votre entreprise. Répondre aux avis montre que vous appréciez vos clients et les commentaires qu’ils laissent sur votre entreprise. » Par ailleurs, « des avis positifs de haute qualité de la part de vos clients amélioreront la visibilité de votre entreprise. Ils augmenteront aussi la probabilité qu’un client potentiel visite votre établissement ».

Ça veut dire quoi ? Répondre aux avis contribuera à améliorer votre classement dans Google !

Lire vos Informations

Les mesures que vous trouvez sous votre onglet Insights sur votre profil GMB sont à la fois quelque peu utiles et quelque peu limitées. Vous ne pouvez aller plus loin qu’au dernier trimestre. C’est donc une bonne idée de vérifier vos informations au moins une fois par trimestre si vous le pouvez.

Le premier graphique que vous voyez ci-dessous est celui des IMPRESSIONS et non des clics vers votre profil.

Informations GMB

Directe = Personnes qui recherchent votre entreprise par nom ou lieu. Par exemple, « Odd Dog Média » ou « Odd Dog Seattle »

Découverte = Personnes qui recherchent par catégories et voient votre fiche. Exemples : « Entreprise SEO Seattle » ou « Meilleure entreprise de marketing à Seattle ». (voyez ce que cette entreprise a fait là-bas ?)

Informations GMB

Ces impressions sont dues à une combinaison de contenu de site Web pertinent, de backlinks, d’avis GMB et de la confiance globale de Google dans votre entreprise.

Marque = Ce sont des impressions des internautes qui recherchent une marque que votre entreprise vend, mais pas nécessairement votre entreprise. Il n’est pas facile de différencier « Marque » et « Directe ». Fondamentalement, les recherches de marque consistent à trouver la ou les marques que vous vendez (même si elles font partie du nom de votre entreprise). Elles renvoient une liste de résultats.

Les recherches directes sont des recherches pour votre établissement spécifique qui renvoient un panneau de connaissances.

Quelques exemples :

« State Farm » renvoie 3 résultats pour plusieurs établissements State Farm. Il s’agit d’une recherche de marque.

« Toyota » renverra 3 résultats pour plusieurs endroits. Cette marque inclut les concessionnaires et les ateliers de réparation, en fonction de ce dont vous vous trouvez à proximité. Il s’agit donc d’une recherche de marque. « Karrie Dubose – State Farm » ou « Toyota à Lake City » ne renverront qu’un seul résultat GMB en tant que panneau de connaissances sur le côté droit de la page des résultats de recherche.

Le prochain ensemble de données fourni par Google est celui à partir duquel vos clients recherchent le plus souvent. Est-ce qu’ils vous trouvent en cherchant sur un moteur de recherche ? Ou, directement dans les cartes ?

Cela peut être une bonne information à comprendre, surtout si vous avez un établissement physique. Lorsque les internautes effectuent une recherche à partir de cartes, ils sont plus susceptibles de planifier une visite prochainement. Encore une fois, ces données ci-dessous sont des impressions et non des clics sur votre profil.

Informations GMB

Et la section suivante concerne les actions des clients. Lorsque les gens visitent votre profil GMB, quelles actions entreprennent-ils ? Demander un itinéraire ? Visitent-ils votre site Web ? Appeler votre de téléphone ?

Informations sur Google My Business

Il existe d’autres informations fournies par Google et cela peut être écrasant. Nous vous recommandons d’être attentif aux tendances. Faites attention aux actions les plus courantes que les gens entreprennent sur votre profil. Ajoutez une URL de suivi (mentionnée ci-dessus) afin que vous puissiez suivre ce qui se passe lorsque les gens arrivent sur votre site Web à partir de votre fiche GMB.

N’OUBLIEZ PAS que Google My Business est un atout puissant pour tout propriétaire d’entreprise locale, mais vous ne le possédez pas. Votre site Web est le seul bien immobilier numérique que vous possédez !

GESTION DE PLUSIEURS ÉTABLISSEMENTS

Vous gérez plus d’un établissement, cette prochaine section est pour vous !

Si vous avez moins de dix établissements, le processus ressemblera beaucoup à ce qui précède pour chacun de ces établissements. A ce titre, vous devrez revendiquer ou créer, puis vérifier chaque établissement. Effectuez cette opération à partir d’un seul compte Google principal, afin que votre compte unique conserve la propriété de tous les établissements.

Sur la page principale de votre compte GMB business.google.com, accédez au menu déroulant « Ajouter une entreprise » et sélectionnez « Ajouter une entreprise unique ».

Vous pouvez toujours ajouter des gestionnaires à ces établissements si une autre personne doit mettre à jour les informations pour chaque fiche.

Si vous avez PLUS de dix établissements, vous souhaiterez appliquer le processus d’importation groupée. REMARQUE : Cela ne fonctionne que si tous les établissements sont de la même entreprise et non si vous possédez plusieurs entreprises différentes.

Dans le menu déroulant « Ajouter une entreprise », sélectionnez « Importer des entreprises ».

importation groupée d'établissements sur Google My Business

Ici, vous devrez télécharger le modèle. L’exemple de feuille de calcul peut être utile comme référence. Vous devrez vous assurer de remplir tous les champs obligatoires pour chaque établissement.

C’est là que les codes de magasin seront également très utiles.

Pour plus d’informations sur chacune des colonnes de la feuille de calcul groupée, consultez le guide de ressources de Google en cliquant ici. Si des champs obligatoires sont manquants ou remplis de manière incorrecte, des erreurs seront renvoyées. Assurez-vous donc de prendre votre temps et de remplir toutes les informations aussi complètement que possible.

Oui, cette étape peut être un peu fastidieuse. MAIS une fois importée, le processus de vérification devrait être beaucoup plus rapide. De plus, il ne nécessite pas l’envoi de cartes postales à chaque établissement. Si vous gérez un certain nombre d’établissements, les groupes d’établissements peuvent être quelque chose que vous devrez considérer.

Les groupes d’établissements vous permettent de regrouper les établissements par zone, gestionnaire ou tout ce qui vous semble logique. En les regroupant, vous pouvez personnaliser les autorisations de gestion. Cela permet également aux gestionnaires de modifier plus facilement leurs fiches au sein de leur groupe plutôt que d’accéder à tous les établissements.

Groupes d'établissements sur Google My Business

CE QU’IL FAUT SAVOIR D’AUTRES ET CONCLUSION

Google My Business est un produit en constante évolution. Les fonctionnalités disponibles pour votre entreprise changeront et seront mises à jour régulièrement. Nous avons appris à quel point Google était agile en 2020 lorsqu’il a commencé à ajouter des mises à jour COVID-19. Des fonctionnalités telles que la journalisation des appels (Call Logging) sont actuellement testées et pourraient être mises en œuvre prochainement. Et encore plus de nouvelles fonctionnalités sont actuellement déployées au moment de la rédaction de cet article. Cela inclut les citations des concurrents dans la publication et l’outil de gestion de la suppression des avis.

Enfin, il est important que vous vous connectiez et consultiez régulièrement votre compte Google My Business. Non seulement les utilisateurs peuvent suggérer des modifications à vos informations, mais Google a maintenant commencé à extraire des données de sites tels que Yelp et d’autres applications tierces. Il met à jour automatiquement les informations commerciales. Assurez-vous de vérifier souvent vos informations et veillez à ce qu’elles sont correctes !

Ouf ! Nous espérons que vous avez trouvé ce guide ultime une ressource précieuse. Google My Business est l’un des outils les plus importants que vous puissiez utiliser pour votre entreprise.

Si vous avez des questions sur votre fiche ou si vous avez besoin d’aide pour utiliser au mieux votre compte GMB, écrivez-nous !

Aina Strauss