devenir hébergeur

Comment devenir un hébergeur de site web

Mis à jours 26 septembre 2020

Voici un guide sur comment devenir hébergeur web en se basant sur l’expéreince de deux veterans dans le domaine.

Présentation des 2 vétérans d’hébergement web

Présentation de Trey Gardner 

Trey Gardner
Trey Gardner Président de GreenGeeks

Je suis dans l’hébergement web depuis 1999. J’ai aidé à créer 8 compagnies d’hébergement incluant :

Mon rôle principal pour la plupart de ces compagnies concernait la vente et le marketing des services d’hébergement. Cela incluait le gestionnaire de projet de revente pour plusieurs de ces compagnies. J’ai également été cadre en Qualité Assurance et Opérations.

Compte Linkden de Trey Gardner

J’aimerais vous parler du marketing et des stratégies de vente / acquisition pour ceux d’entre vous qui cherchent à lancer une compagnie d’hébergement web.

Je suis dans le métier depuis un certain temps et j’ai aidé une compagnie à passer de 1000 à plus de 250 000 clients en seulement quelques années.

J’ai aussi vu comment les mauvaises décisions ont pu entraver la croissance de certaines compagnies pour lesquelles j’ai travaillé.

Avant de continuer, je voudrais vous présenter mon partenaire d’affaires et COO (Directeur des opérations) de GreenGeeks, Kaumil Patel. C’est lui qui s’assure de la satisfaction des clients.

Présentation de Kaumil Paetel:

Kaumil Paetel
Kaumil Paetel

Ayant commencé en tant que développeur web et ayant lancé plusieurs projets web réussis, j’ai décidé de m’impliquer dans l’hébergement web en 2001 au jeune âge de 16 ans.

On peut dire que j’ai grandi dans le milieu de l’hébergement web. J’ai travaillé dans:

  • la vente,
  • la comptabilité,
  • le support technique,
  • l’administration de système ou de réseau
  • et même en tant que technicien de centre de données

J’ai également été impliqué dans les acquisitions, les fusions et ai une bonne expérience des migrations de comptes.

Compte Linkedin de Kaumil Patel

Avec plus de 19 ans d’expérience, je peux vous donner des aperçus de la fondation opérationnelle que votre business d’hébergement web a besoin pour assurer sa longévité.   

Objectifs de la compagnie et parts de marché

Comment lancer une compagnie d’hébergement web de petite, moyenne ou grande taille ?

La réponse de Trey :

Les premières questions que je poserais à qui que ce soit qui souhaite lancer un service d’hébergement web et devenir un hébergeur web sont les suivantes :

  • Pourquoi lancer cette compagnie ?
  • Quel est votre objectif ?
  • Êtes-vous un développeur web qui souhaite faire un peu plus d’argent en offrant un forfait tout en un à ses clients (en leur offrant de l’hébergement avec votre service de design web) ?
  • Cherchez-vous à avoir des milliers de clients et en faire votre seule source de revenus ?

Connaitre les réponses à ces questions vous aideront à vous préparer à la prochaine question importante :

Y-a-t-il une part de marché que vous pensez pouvoir acquérir ?

Savoir cela et comment développer votre clientèle est vital pour le développement de votre business d’hébergement web.

Vous avez peut-être déjà plusieurs clients potentiels en attente. Par exemple, en tant que développeur web vous regrouperez le service de création de site Web avec de l’hébergement web que vous fournissez.

Ainsi, vous fidélisez votre clientèle et en même temps gagnez plus d’Argent avec la revente d’hébergement web. Ça serait mon exemple d’une petite compagnie d’hébergement.

La réponse de Kaumil :

La revente d’hébergement est une excellente option pour les petites compagnies d’hébergement.

C’est facile à installer et si vous avez besoin d’aide pour transférer vos clients d’hébergement, nous pouvons vous aider à le faire gratuitement. Vous aurez accès au web host manager (WHM), un panneau de configuration très populaire où vous pourrez créer et gérer les comptes de vos clients hébergés. Ces derniers auront leur propre panneau de configuration, un des plus utilisé et stable sur le marché.

Vous pourrez mettre en place des packages et limiter les options et vendre vos propres packages d’hébergement web. Ce qu’il y a de mieux à propos de la revente d’hébergement est que vous n’avez pas besoin de vous inquiéter des aspects techniques tels que comment installer et gérer un serveur, ou gérer les responsabilités d’un système administratif.

L’hgébergeur web s’occupe de tout cela pour vous. Vous pourrez créer 20 comptes sur le package de départ pour 1,99 Euros par site web par mois et au fur et à mesure de votre développement, le prix par site descend à 0,40$.

Vous n’êtes pas un développeur ! voici comment faire

Maintenant, si vous n’êtes pas un développeur web et que, par exemple, vous voulez acquérir un part spécifique du marché, laquelle sera-t-elle ?

Après tout, il existe plusieurs moyens d’acquérir de nouveaux clients sur le marché. Par exemple, prenons les clients qui utilisent WordPress comme type de marché. Supposant que vous vivez à Nice et vous êtes également un fan de WordPress.

Disons que vous en savez beaucoup sur WordPress et que vous voulez créer une compagnie d’hébergement WordPress . Vous serez en concurrence avec un tas d’autres compagnies, y compris les plus importants tels que OVH et 1and1 / Ionos.

Se concentrer sur les sites WordPress n’est pas impossible pour que vous business ait du succès, mais vous aurez besoin d’être stratégique sur comment vous vous y prendrez pour récupérer ces clients.

Visez le marché local

Disons maintenant que vous voulez créer un service d’hébergement web qui offre toutes les options principales que l’on peut trouver sur d’autres compagnies d’hébergement web mutualisé; pas seulement WordPress.

Vous voulez vous concentrer sur Nice parce que vous connaissez le marché local et vous êtes persuadé que vous pouvez convaincre des business locaux d’utiliser votre service.

La population de Nice est d’à peu près 350 000 personnes . Disons que seulement 10% des business et particuliers possèdent des sites web. Cela représenterait 35 000 clients potentiels.

Vous pourriez avoir de la concurrence locale et vous aurez certainement des concurrents non locaux. Toutefois, vous pourriez récupérer une bonne partie du marché en faisant la promotion de votre compagnie d’hébergement web sur le marché local.

Essayons à présent de prendre un peu de recul. Vous vivez à Nice mais vous êtes également un expert en WordPress et vous pensez que vous pouvez offrir un hébergement WordPress exceptionnel aux particuliers et business de Nice.

WordPress est un système de gestion de contenu très largement utilisé. Donc disons que 20% des clients ont besoins d’un hébergement WordPress, ce qui veut dire 7000 clients potentiels à Nice. Vous avez réduit votre clientèle potentielle de 35000 à 7000, MAIS, si vous êtes un expert en la matière, vous pourriez récupérer un plus gros pourcentage des 7000 clients que vous ne le feriez des 35000 clients d’hébergement web.

En vous concentrant non pas uniquement sur WordPress ou sur le marché disponible à Nice, mais en combinant les deux, vous avez plus de chances d’acquérir des clients d’une part de marché certes plus petite, mais plus spécifique. Cela vous permet de vous concentrer sur des options que cherchent vos clients potentiels et vous pourrez concentrer votre budget marketing dans l’objectif d’acquérir ces clients en économisant de l’argent et en augmentant votre retour sur investissement.

Si vous faites l’acquisition de, disons, la moitié des 7000 clients WordPress à Nice, vous aurez 3500 clients que vous pourrez facturer 10 Euros par mois chacun, ce qui vous rapportera 35 000€ par mois. Pour faire plus d’argent, vous pouvez avoir un meilleur revenu mensuel. J’ai vu des cas où c’était 30 Euros/mois.

Disons que l’offre d’hébergement WordPress local à Nice fonctionne bien, pourquoi ne pas faire la même chose à Toulouse. Vous restez local parce que vous êtes à Nice, mais avec les 500 000 et plus de résidents à Toulouse, et, en utilisant les mêmes métriques, donc 5% ont des sites web dont 20% utilisent et ont besoin d’un hébergement WordPress, vous pourriez alors avoir plus de 5 000 clients potentiels.

Remarque : Le business de l’hébergement web est un business saisonnier.

En savoir plus sur le marché que vous voulez est essentiel, mais vous n’avez pas besoin de savoir dès le départ quelle est exactement la niche marketing que vous recherchez. J’ai découvert que le succès ainsi que beaucoup de travail engendrent du potentiel, incluant des choses auxquelles vous n’auriez jamais pensé auparavant.

Quand j’ai commencé GreenGeeks, on proposait de l’hébergement partagé et de la revente. Nous avons rapidement découvert que certains clients ont vite dépassé leur utilisation CPU. Leurs sites étaient simplement trop gourmands pour partager leur hébergement avec celui d’autres clients.

Ils prenaient toutes les ressources utilisées par tous nos clients en partage. Nous avions besoin d’offrir un plan de plus haut niveau pour s’adapter à ces puissants sites web et nous avons choisis les services d’hébergement VPS.

Ces derniers m’inquiétaient un peu parce que j’en avais vendu pour quelques compagnies ne sachant pas quoi faire du VPS.

Kaumil m’a convaincu que non seulement on pouvait bien le gérer, mais également qu’il existait un bon marché pour ces services et que cela permettrait à nos clients avec des sites à haut usage de rester avec nous.

Nous avons commencé à les proposer, avons fait face à tous les petits problèmes que tout le monde rencontre au début d’une nouvelle aventure Aujourd’hui, il s’agit de l’un de nos services en ligne les plus performants.       

Quels types de serveurs pourriez-vous avoir besoin ?

Quels types de serveurs pourriez-vous avoir besoin ?

Comme Trey l’a mentionné dans son exemple sur Nice, il y a un bon potentiel de croissance. En fait, cela ne se passe pas du jour au lendemain.

Donc comment montez-vous votre infrastructure pour supporter cette croissance sans vous ruiner ? Vous avez plusieurs options :

La revente d’hébergement Web

Revente hébergement

Ça serait votre point de départ et cela vous aiderait à supporter jusqu’à 250 clients.

Alors que vous auriez le contrôle sur le type de ressources et d’options offerts aux clients, vous seriez en fin de compte limité par les standards de la plupart des services d’hébergement partagés ou des revendeurs.

Par exemple, nous n’offrons pas l’hébergement Ruby on Rails sur notre plateforme de revente d’hébergement. Par conséquent, il ne vous sera pas possible de l’offrir à vos clients étant donné que ce n’est pas disponible.

La revente d’hébergement avec GreenGeeks commence à partir de 19,95$ par mois, ce qui vous permet d’héberger jusqu’à 25 clients. Le plan supérieur est à 34$/mois. il vous permet d’héberger jusqu’à 80 clients. Cela vous permet de minimiser vos frais pendant que vous augmentez votre clientèle.

L’hébergement VPS ou les serveurs dédiés

Après avoir dépassé les 80clients, vous aurez besoin de passer au niveau d’un serveur privé virtuel ou d’un serveur dédié.

Ça sera votre première vraie étape dans le monde merveilleux de l’hébergement web. Vous pourrez avoir le plein contrôle de votre environnement. Ainsi, si vous décidez d’offrir Ruby on Rails, vous pourrez le faire.

Vous ne seriez plus limité au nombre de comptes que vous pouvez créer étant donné que vous aurez des ressources dédiées disponibles pour vos clients. Les serveurs virtuels privés commencent à partir de 19 Euros /mois et peuvent aller jusqu’à plusieurs centaines d’euros pour les serveurs dédiés hauts-de-gamme. Le fournisseur peut également créer des configurations personnalisées pour répondre à toutes vos attentes.

Serveur Cloud

Si vous recherchez plus de flexibilité je vous recommande d’opter pour un serveur Cloud. Ce type de serveur vous permet d’ajuster les ressources dont vous avez besoin en fonction du nombre du clients ainsi que le type de sites qu’ils possèdent.

Le prix des serveur cloud computing commencent à partir de 29 Euros /mois.

Combien de clients peut-on hébergé ?

Une question qui revient souvent après vous être surclassé de notre plateforme de revente standard au VPS/dédié, est combien de clients peut-on héberger par plan ?

Notre revente d’hébergement vous donne un nombre limité de comptes que vous pouvez créer. Donc pas besoin de se casser la tête mais une fois que vous avez dépassé la capacité permise par la plateforme de revente, ce n’est plus aussi simple mais ça reste quand même facile à gérer.

En fait, il n’y a pas de nombre défini. Ce n’est pas comme ça que ça marche.

Ça dépend du type de client que vous avez, du genre de site web que vous avez, etc. Vous devez gérer vos ressources informatiques. Je parle du processeur, de la mémoire, de l’espace disque dur et de la bande passante.

Lorsque vous avez atteint un certain seuil, disons 70-80% d’utilisation de vos ressources, vous prenez simplement un autre VPS ou un serveur dédié et commencez à fournir de nouveaux comptes sur ce serveur. Ainsi, quand vous aurez 1000 clients, cela peut ressembler à ce genre d’organisation :

  • server1.votrebusiness.com – 250 comptes
  • server2.votrebusiness.com – 200 comptes
  • server3.votrebusiness.com – 300 comptes
  • server4.votrebusiness.com – 125 comptes
  • server5.votrebusiness.com – 125 comptes

Répartir plus ou moins de clients par serveur dépend des ressources informatiques que vous avez et du seuil d’utilisation que vous avez fixé.

Après quelques serveurs, vous aurez une meilleure connaissance de vos moyennes pouvant être utilisées pour optimiser encore plus vos serveurs. Réaliser votre répartition des clients sur plusieurs serveurs plutôt que sur un seul gros serveur vous garantit également que vos clients sont répartis sur des appareils différents.

En cas d’interruption de serveur ou en cas de période de pointe, ça n’affectera pas tous vos clients en même temps.

Ceci étant dit, le meilleur moyen de commencer est de :

  1. Commencez avec un plan de revente d’hébergement,
  2. Concentrez vous sur l’évolution de votre base de clientèle et
  3. Étendez vos activités avec plus de serveurs.

Une communication impeccable avec les clients

Satisfaction client
L’importance d’une communication impeccable avec vos clients.

Trey : Ok, vous avez trouvé votre base de clientèle idéale et disons qu’il s’agit de WordPress + Nice. Vous voudrez créer votre présence autour de cela, et donc vous achetez un nom de domaine en relation tel que : HebergementWordpressNice.fr ou quelque chose qui dise directement et clairement aux gens ce que vous proposez. Vous commencez à mettre vos services sur le marché et à vous créer une clientèle.

La partie essentielle à présent est de vous assurer que les clients restent avec vous pour plusieurs années à venir.

Ce qui signifie que vous avez besoin de bien informer vos clients sur :

Le manque d’instructions claires et informatives, ces nouveaux clients peuvent se sentir perdus, frustrés et finirons par aller ailleurs.

Il est fortement recommandé d’inclur ces 4 sections dans le premier message que vous envoyez à vos clients dés leurs inscriptions. Ainsi, ils n’auront pas besoin de faire appel à l’assistance:

  1. Introduction : C’est là où vous les remercierez d’avoir choisis votre business. Vous re-présenterez votre compagnie et le produit dont ils viennent de faire la commande.
  2. Informations sur le compte et comment se connecter : C’est là où vous indiquez les identifiants de connexion et comment ils seront capables de se connecter à leur compte.
  3. Informations supplémentaires : Ici, vous fournirez toute information supplémentaire spécifique sur le service que vous proposez. Ça peut être n’importe quoi, comme comment organiser les emails, comment profiter d’une offre spéciale que vous avez inclue etc..
  4. Assistance / Comment obtenir de l’aide – Les clients peuvent se frustrer et se perdre rapidement. Ne leur compliquez pas la tâche en ne leur indiquant pas clairement comment avoir de l’aide. Faites-leur savoir comment ils peuvent vous contacter, où ils peuvent obtenir des articles de support technique, etc.

Ce type d’email que vous allez envoyé doit toujours être sujet à l’amélioration en fonction des retours de vos clients.

Les avis des clients et la conservation de sa clientèle.

Avis des clients

Acquérir des clients est de loin beaucoup plus amusant que d’en perdre.

Peut-être pensez-vous : « Ben oui Trey », mais je dois vous dire que perdre des clients peut être catastrophique pour un business d’hébergement web.

Je me souviens, en 2002, j’ai reçu un appel de quelqu’un qui cherchait à vendre son business d’hébergement en ligne. Il ne s’agissait pas d’un petit business, ils avaient plus de 30 000 clients et ils étaient en train de les perdre en masse. Il était complètement bouleversé.

Il avait de gros problèmes de serveur (ce qui arrivait plus fréquemment au début des années 2000). Un grand nombre de client a changer d’hébergeur web et il ne pouvait rien faire face à cela. En fait, comme je l’ai compris plus tard, la raison était que les clients ignoraient tout des problèmes de serveurs.

Leurs sites ne marchaient pas, il n’y avait aucune information sur le site de la compagnie d’hébergement, les lignes téléphoniques étaient saturées donc personne ne pouvait rejoindre le support technique. De plus, personne ne leur donnait de réponse claire par email ou de délai pour que tout rentre dans l’ordre.

Il faut apprendre de ce genre de situation. Ce que j’ai fait.

Une des premières choses que j’ai faites est de permettre différentes façons pour que les clients puissent me rejoindre. Jai découvert, au cours des années, combien il m’a été utile de connaitre la mentalité de mes clients et d’avoir une compagnie un peu plus personnelle.

Mes clients l’apprécient et ça aide à faire en sorte qu’ils sachent que nous nous préoccupons de leur bien-être.

Importance des médias osciaux

Les médias sociaux représentent un bon moyen de garder le contact avec les clients. Avoir une page Facebook ou un compte Twitter vous permettra d’interagir directement avec vos clients là où vous recevrez des avis positifs et négatifs.

Bien que nous, en tant que compagnie, et pratiquement tout autre business existant faisons tout notre possible pour que chaque client soit satisfait, ce n’est pas toujours possible.

Des avis négatifs peuvent avoir des effets dommageables collatéraux pour votre business, en particulier sur les médias sociaux, mais seulement si vous laissez les choses comme ça.

Des avis négatifs peuvent être positifs en fin de compte.

Comment ?

C’est simple, vous avez un retour sur des problèmes potentiels qui existent dans votre compagnie que vous connaitrez enfin et que vous pourrez résoudre. Vous serez également capable de communiquer avec le client et de résoudre le problème publiquement. Cela démontre aux clients potentiels que vous souciez de la satisfaction de vos clients.

Jacques Tremblay
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