Si vous voulez que vos visiteurs trouvent rapidement des informations sur votre site, vous devriez publier une foire aux questions (FAQ). Par exemple, une FAQ pourrait trouver sa place sur les pages de produits et de services. Vous avez peut-être plusieurs catégories de services, et vous avez donc besoin d’une FAQ pour chacune d’entre elle. Si vous avez le temps et l’envie, vous pouvez développer votre FAQ afin de créer une véritable base de connaissances sur votre site internet. Bien sûr, vous pouvez tout simplement poser des questions et y répondre, ou bien vous pouvez tenter quelque chose de plus ambitieux. Par exemple avec une section de questions/réponses modifiable que les utilisateurs peuvent évaluer. Si vous souhaitez en créer une comme celle-ci, voici comment ajouter une FAQ à Wordpress avec un très bon plugin gratuit.
Utiliser le plugin Q&A focus plus FAQ
Lorsqu’il est question de créer et visualiser une FAQ, seulement quelques plugin sont comparables au plugin Q&A Focus Plus. Ce dernier repose sur le plus ancien add-on avec de nouvelles fonctionnalités, et améliore les performances de Javascript et des CSS. Téléchargez et activez le plugin, puis allez sur la page « Q&A Focus Plus », sous les paramètres sur le tableau de bord de Wordpress. Il vous sera alors demandé de créer une page par défaut où toutes les FAQ crées seront disponibles, comme montré ci-dessous.
Une FAQ est créée pour chaque question/réponse qui est un post distinct. Donc si vous avez 10 FAQs, vois devrez créer 10 nouveaux posts. A gauche de l’écran, vous trouverez l’onglet « Nouvelle FAQ » sous lequel il y a le lien « Ajouter » :
Ce lien vous redirigera vers une nouvelle fenêtre ou vous pourrez rédiger votre post. Comme précisé ci-dessous, écrivez la question dans « Titre » et la réponse dans la zone de traitement de texte.
Vous pouvez sélectionner ou créer des catégories de FAQ auxquelles votre question/réponse appartient. Vous avez donc la possibilité de classer vos questions dans différentes parties que vous pouvez modifier et afficher séparément. Sauvegardez votre post, mais ne le prévisualisez pas, vous pourriez voir s’afficher une erreur 404. A la place, allez sur la page que vous avez créée lors de la première étape afin d’avoir toutes vos questions et vos réponses.
Personnellement, je préfère ne pas mettre de cloches et de sifflets dans ma FAQ. Cependant, toutes les options peuvent être modifiées dans les paramètres. Ajoutez vos questions post par post jusqu’à que vous ayez fait votre liste complète de questions/réponses.
Intégrer les FAQs
C’est bien d’avoir toutes vos questions sur la page principale de la FAQ, mais qu'en est-il si vous voulez les intégrer dans un post ? Ou bien que vous voulez seulement intégrer les FAQ à partir de certaines catégories ? Heureusement, le plugin vous autorise à utiliser des shortcodes pour y parvenir. Il suffit d'utiliser le shortcode [[qafp]]. Ouvrez un nouveau post dans l'éditeur visuel et inscrivez le code, comme ci-dessous :
Cela amènera la FAQ avec toutes les questions que vous avez ajoutées.
Si vous avez un grand nombre de questions/réponses sur votre site, vous aurez seulement besoin d'une partie pour une page. Pour cela, il suffit d'ajouter l'option catégorie. Sous l'élément « Catégories de FAQ » vous pouvez obtenir l'auxiliaire Catégorie. Disons qu'on a une catégorie nommée « Droits » avec l'auxiliaire « droits ». Pour afficher seulement les FAQs taguées avec cette catégorie, utilisez le shortcode :
[qafp cat=rights]Ce shortcode vous permettra d'avoir plusieurs FAQs à différent endroits de votre site adaptées à votre contenu. Vous pourrez ainsi établir une base de connaissances pour chaque domaine de spécialité. Les FAQs sont des liens qui vous permettent de bien classer votre site et deviennent une référence pour les personnes recherchant des réponses.