Dans cet article, nous partageons avec vous 3 méthodes qui vous permettent d’exploiter à fond votre trafic en examinant de près Google Analytics.
En tant que Directeur au sein d’une agence de marketing numérique, je suis souvent amené à faire des analyses. Il y a beaucoup de paramètres à revoir, mais les plus importants sont ce que j’appelle « paramètres monétaires ». Ces paramètres couvrent le chiffre d’affaires du magasin, les coûts de publicités, le volume de transaction, etc.
Google Analytics est un excellent outil pour comprendre combien d’argent vous gagnez sur votre boutique Magento. Chaque fois que je me connecte à Google Analytics je me dis :
Google Analytics est capable de montrer «paramètres monétaires », mais vous avez besoin de savoir où aller. Aujourd’hui, je vais partager 3 rapports dont je parie que vous n’avez pas encore utilisé. Ils vous montreront :
- D’où provient l’argent.
- Quel circuit les acheteurs prennent-ils pour acheter.
- Où les acheteurs sont-ils coincés pendant le processus de paiement.
D’où Provient L’argent
Le Rapport de Canaux est un rapport très populaire. Il vous montrera le trafic, le comportement de l’utilisateur et le revenu du e-commerce via la source de trafic. Regardez la capture d’écran ci-dessous :
Notez que ce rapport n’est pas comme celui-ci d’origine. Vous devriez vous assurer que vous avez un e-commerce avancé intégré avec votre boutique Magento. Sans cela, vous ne verrez que le trafic et la statistique du comportement de l’utilisateur, vous obligeant à des spéculations sauvages et en rendant la performance difficile à améliorer.
Pourquoi j’adore ce rapport ?
Je peux voir la performance de chaque canal. Cela me permet d’évaluer et de diriger l’investissement du marketing dans les canaux qui ont des meilleurs résultats. Cela devient particulièrement utile quand vous commencez à payer le trafic et que vous ayez besoin de mesurer le rendement des investissements.
Comment trouver le rapport des canaux ?
Voici comment vous pouvez trouver ce rapport. Les Rapports des Canaux se situent dans la section des Rapports de Google Analytics. Sur le côté gauche du menu se trouve l’onglet Acquisition, ensuite allez vers Tout les Trafics, ensuite Canaux. Regardez la capture d’écran ci-dessous.
Mettre le rapport des canaux à l’étape suivante
Si vous avez utilisé les caractéristiques de base de ce rapport, c’est bien. Toutefois, il y a une mise en garde : ce rapport utilise les Groupes de Canaux par Défaut de Google. Si vous avez plusieurs sources de trafic, vous allez perdre l’exactitude de chaque groupe de canal.
Vous pouvez le passer à l’étape suivante en appliquant les Définitions des Canaux Personnalisés, qui vous permettent de définir vos propres canaux. Voici à quoi ça ressemble.
Vous remarquerez que les noms des canaux sont un peu différents, et les statistiques associées sont tout aussi différentes. Chaque canal est personnalisé et défini selon vos besoins. Imaginez les Définitions de Canaux Personnalisés comme un filtre avec la bonne information pour votre Rapport des Canaux.
Vous pouvez créer plusieurs filtres si vous avez différentes définitions de trafic. Pour accéder à vos définitions, utilisez le menu déroulant en bas du Groupe de Canaux par Défaut puis sélectionnez la vue qui vous convient.
L’exemple ci-dessous possède deux définitions de canal personnalisé pour deux audiences différentes :
- Vue exécutive (niveau supérieur)
- Vue Analyste (niveau plus détaillé)
Remarquez que les Définitions de Canal Personnalisé ne sont pas automatiquement installés avec votre Google Analytics. Pour configurer cela, utilisez ce guide par étapes.
Maintenant que vous saviez où provient l’argent, il est temps d’entrer dans les détails.
Quel circuit vos clients prennent-ils pour acheter
Vos acheteurs sont déjà submergés par un flot d’informations sur Internet. De plus, leur attention est déjà divisée parmi les multiples appareils et les canaux.
C’est une des raisons pour laquelle 95% des tous premiers visiteurs ne sont pas converties. Et 46% d’eux ont besoin de 3 ou plus de visite pour acheter.
Pour cette raison, vous devez accepter la réalité, et suivre le chemin de vos acheteurs puis prendre les mesures afin de les diriger dans la bonne direction.
Entrer le Rapport de la Longueur du Chemin
Le rapport de la Longueur du chemin vous montre combien d’interactions vos acheteurs ont besoin avant qu’ils achètent. L’exemple ci-dessous montre que 68% des acheteurs achètent avec seulement une interaction. Toutefois, 27% ont besoin entre 2 et 4 interactions.
Cet exemple nous montre que nous pourrons avoir besoin de cibler à nouveau et envoyer des séquences d’email pour attirer les acheteurs au site web.
Comment trouver le rapport de la longueur du chemin
Sur le côté gauche du menu se trouve l’onglet Conversions. Ouvrez la section Entonnoirs Multicanaux, puis naviguez sur la Longueur du Chemin. Regardez la capture d’écran ci-dessous.
Passez au niveau suivant
Une fois que vous sachez comment naviguer sur le Rapport de la Longueur du Chemin, vous pouvez aller plus loin pour comprendre vos acheteurs. Vous pouvez appliquer des segments de conversion basée sur la première ou la dernière source du trafic, le laps de temps et la longueur du chemin.
En plus, vous pouvez personnaliser une fenêtre d’arrière-plan. La fenêtre d’arrière-plan est importante parce que ça reflète le cycle d’achat de vos utilisateurs et configure la période d’attribution de revenu pour la source du trafic. Regardez la capture d’écran ci-dessous pour personnaliser votre rapport de la longueur du chemin.
Maintenant vous savez comment suivre le chemin de vos acheteurs, il est temps de regarder où ils sont coincés pendant l’achat.
Où les Aacheteurs sont-ils coincés pendant le processus de paiement
Votre processus de paiement peut avoir des barrières durant l’achat. Les acheteurs peuvent être coincés comme ce petit chiot, sans que vous le sachiez.
Entrez dans le rapport d’analyse du comportement lors du processus de paiement
Ce rapport vous permet d’avoir un aperçu des étapes durant le processus de paiement. Cela vous aide à voir une progression claire avec des endroits spécifiques où vos clients abandonnent. Voyez l’exemple ci-dessous.
Ce rapport vous aide à résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs durant le processus de paiement.
Dans l’exemple ci-dessus, vous pouvez constater que 47% des acheteurs abandonnent après que nous demandons leurs coordonnées. Cela nous amène à réfléchir si nous exigeons beaucoup trop d’information, si le formulaire a des erreurs, si le bouton d’exécution n’est pas claire, etc.
Une autre étape de cet exemple est le paiement avec un taux de réticence de 52%. D’après ces données, nous pouvons commencer l’analyse et former des hypothèses sur des problèmes potentiels de cette étape.
Comment trouver le rapport d’analyse du comportement lors du processus de paiement
Sur le côté gauche du menu se trouve l’onglet Conversions. Ouvrez la section Commerce électronique, ensuite l’Analyse d’Achat, et enfin le comportement lors du processus de paiement.
Mettre le Rapport d’analyse du Comportement Lors du Processus de Paiement au Niveau Suivant
Une fois que vous voyez l’aperçu de votre entonnoir au niveau du paiement, il est temps de voir d’autres dimensions, parce que certaines réponses se trouvent là-bas. Par défaut, le rapport d’analyse du comportement lors du processus de paiement partage le trafic en nouveau visiteur et les visiteurs qui reviennent. Ce qui est super. Cependant, vous pouvez encore creuser plus loin en utilisant d’autres dimensions comme :
- la localisation
- le mot-clé
- la Source ou le Support
- l’appareil
Toutes ces dimensions et leurs sous-catégories vous permettent d’identifier les opportunités pour une amélioration. En plus, vous pouvez permuter dans chaque dimension entre visites terminées ou abandonnées.
Etapes suivantes
En espérant qu’à partir de maintenant, les rapports « Montre-moi L’argent » ainsi que leurs personnalisations rendront votre expérience sur Google Analytics plus profitable. Vous pouvez dorénavant vous connecter à Google Analytics et demander :
- « Lequel des sources de trafic génèrent le plus d’argent pour votre boutique Magento ? »
- « Combien de temps faut-il à vos acheteurs pour générer du revenu sur votre boutique Magento ? »
- « Où mes acheteurs sont-ils bloqués pour achever l’achat ? »
Les informations recueillies vous seront utiles. Mais ne vous arrêtez pas là. Creusez profondément dans les rapports, agissez à partir des informations reçues, et profitez du résultat.