Zurmo en France

Hébergeur ZurmoZurmo Community Edition est un système CRM Open Source, avec des fonctionnalités de gestion de projet intégrées. Il dispose d’un design unique de ludification, destiné à rendre l’interaction avec le logiciel (et par conséquent, servir les clients et réaliser des projets) amusante, intuitive et pratique.


Nous vous avons sélectionnés dans cette liste les meilleurs hébergeurs web supportant le CRM Zurmo. Nous vous recommandons de bien prendre le temps de lire les avis des clients avant de faire un choix final.



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Qu'est-ce que l'hébergement Zurmo ?

Un système de gestion de la relation client (CRM) est une application logicielle qui permet aux professionnels des ventes et de service à la clientèle à garder une trace de leurs clients, prospects et perspectives. Les CRM suivent typiquement les ventes et l’activité marketing, les appels, les rendez-vous, les suivis réguliers et les transactions fermées.

Le CRM est utilisé par les organismes de ventes pour aider leurs personnes aux ventes à rester organisés et faire le suivi avec les clients actuels et potentiels. C’est également utilisé par le département de gestion des ventes pour surveiller l’activité des agents de vente, distribuer les pistes et suivre les commissions.

Le problème avec la gestion de la relation client

Si vous parlez avec n’importe quel directeur des ventes, et leur demandez qu’est-ce qui ne va pas avec leur logiciel de gestion de la relation client, ils vous diront : Faible conformité. Leur personnel de vente ne l’utilise pas.

Ils pourraient entrer quelques notes par après, ou créer des transactions alors que la vente soit fermée afin de satisfaire les exigences en matière de commissions. Par contre, le genre d’interaction robuste qui améliore réellement les résultats de vente ne se matérialise généralement jamais.

La raison ? Demandez aux personnes aux ventes : Les systèmes ne sont pas intuitifs. Ils sont ennuyants. Ils ne suivent pas les choses dont je me soucie. C’est plus facile de simplement écrire les choses dans mon cahier ou mon calendrier.

Pourquoi les systèmes de gestion de la relation client sont généralement mauvais ?

Une partie de la raison pour laquelle les systèmes de gestion de la relation client ont généralement une si mauvaise expérience utilisateur pour les agents de vente est qu’ils sont commercialisés pour, et achetés par des gestionnaires. Donc, ils se concentrent sur les choses qui impressionnent les gestionnaires : rapports, statistiques, indicateurs, graphiques, comparaisons et la possibilité d’attribuer des choses.

C’est très différent de ce qu’une personne des ventes veut ou a le temps pour.

L’approche de Zurmo face à la gestion de la relation client

Les vendeurs veulent se concentrer sur leur propre activité : qu’est-ce que je dois faire maintenant ? Ils ne veulent pas être toujours en train de remplir des formulaires de données ou de trouver l’adjectif le plus approprié dans une liste déroulante.

Zurmo a essentiellement réinventé la gestion de la relation client, en se concentrant sur l’expérience de la personne aux ventes. Ils ont également pris des mesures délibérées pour réduire la friction, éliminer les barrières et promouvoir une utilisation répétée.

Ils veulent que la caractéristique la plus importante du système soit que les gens l’utilisent.

Ludification

Outre l’amélioration générale du système, la caractéristique la plus notable de Zurmo est sa ludification de la gestion de la relation client.

La ludification est le processus de transformation d’une tâche en jeu. Cela peut être fait de plusieurs façons. Par exemple : vous pouvez attribuer des points à certaines actions (100 points pour appeler un nouveau client ; 200 points pour fixer un rendez-vous).

Des petites récompenses sont ensuite attribuées lorsque des objectifs sont atteints. Les récompenses peuvent être virtuelles (badges, titres) ou physiques (un livre, une carte-cadeau). Typiquement, les récompenses sont de petites tailles, car la «vraie» récompense de faire des ventes c’est le chèque de commission. Le récompenses du jeu sont tout simplement un gage de réussite.

Vente et ludification

Il y a deux raisons principales pourquoi inclure la mécanique de jeu dans Zurmo.

La plus évidente est que cela favorise le respect et l’adoption du logiciel lui-même. Bien que cela semble stupide, de petits déclencheurs comme un compteur de points ou un badge virtuel aide les gens à choisir le système au lieu de (par exemple) leur propre calendrier pour prendre une note. Ces petits choix d’utiliser le système de gestion de la relation client au lieu d’un cahier s’ajoutent à une amélioration mesurable de la conformité et d’un niveau de satisfaction plus élevé chez l’utilisateur.

L’autre raison d’employer la ludification est que vendre est un travail compliqué, et ce n’est pas toujours clair si les actions dans le présent conduiront à des ventes dans le futur. De plus, les tâches qui sont les plus bénéfiques (comme appeler de nouveaux clients) portent souvent aucun renforcement immédiat.

L’ajout de la ludification au processus de vente rend cela clair pour la personne aux ventes quelles activités sont considérées comme ayant une grande valeur et un impact. Elle rend la récompense pour ces activités immédiate et tangible, plutôt que lointaine et abstraite. Elle réoriente le cycle de vente d’une longue lutte avec une récompense binaire (oui/non) à la fin en un processus progressif où l’agent de vente peut réaliser des progrès mesurables à chaque jour.

Hébergement web Zurmo

Zurmo Community Edition nécessite PHP 4.3.3+ et MySQL 5.1+, avec un certain nombre commun de bibliothèques et de modules PHP. Il devrait fonctionner sur la plupart des serveurs web, mais l’équipe de développement ne teste spécifiquement que sur Apache et IIS.

Étant donné que ce logiciel sera probablement critique aux opérations, il n'est pas recommandé d'effectuer un déploiement au niveau de l'entreprise basé sur de l'hébergement partagé ou à rabais.

Si vous ne voulez pas héberger et gérer votre propre installation de Zurmo CRM, des plans premium sont disponibles dans un modèle d’inscription SaaS.


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