Comment optimiser le taux de conversion de votre site


, Mis à jour le 18 février, 2017

Comment optimiser le taux de conversion de votre site

Optimisation du taux de conversion (OTC)

Cela fait des années que marketeurs et annonceurs ont laissé le pouvoir aux consommateurs Internet. Maintenant plus que jamais, les gens sont de plus en plus habitués à faire leur propre choix en ligne. Ils évitent activement les contenus publicitaires, et au lieu de suivre les règles de jeu des annonceurs, ils décident sur quoi (ne pas) cliquer, lire, télécharger ou acheter.

Et ils ont beaucoup de choix.

Quand les spécialistes de l’inbound marketing comme nous cherchent à générer plus de prospects depuis un site web, nous devons réfléchir non seulement sur comment attirer l’attention des gens, mais aussi sur la manière de les captiver pour qu’ils veulent apprendre plus sur nous. Une stratégie de génération de prospects inclut la création d’offres et d’expériences précieuses qui s’accordent bien à ce que les gens aiment et veulent faire en ligne. C’est le monde des consommateurs ; nous, les marketeurs, vivons dedans.

Les appels en actions tels que « Enregistrez-vous ici » sont tout de suite perçu par les utilisateurs comme « Nous allons vous spammer ». Si vous réutilisez encore et encore ces mêmes vieilles méthodes de génération de prospects, cela deviendra facilement un processus aléatoire. Et les appels à l’action qui s’accordent avec le contexte de ce que les gens font d’habitude ? C’est le marketing intelligent.

Si vous voulez augmenter le taux de conversion de votre site web, soyez malins et créatifs dans vos tactiques de génération de prospects. Demander des abonnements de blog et un contrôle d’un contenu de qualité supérieure à savoir des guides compréhensibles, des ebooks, et des livres blancs derrière les pages de renvoi, fonctionne toujours, mais soyez perspicaces sur où vous allez les offrir sur votre site web. Et ils ne devraient pas être vos seules options de génération de trafics.

Il existe plusieurs moyens pour devenir créatif dans la génération des prospects, ce qui va vous assurer que vous allez récolter toutes les bénéfices du trafic que vous avez durement gagné. Voici quelques idées de générations de prospects à essayer pour les marketeurs B2B ou B2C. Testez et ajustez-les suivant les préférences de vos audiences, et partagez vos propres idées dans les commentaires.

1) Mettez vos appels à l’action sur le parcours naturel du regard

Le placement du CTA (appel à l’action ou « call to action ») peut avoir un réel effet sur le nombre de prospects que vous allez générer depuis votre site. Et pourtant, pas beaucoup de spécialistes du marketing dépensent assez de temps pour y réfléchir, tester, et peaufiner le placement du CTA pour optimiser leur conversion. Plusieurs affirment que tant qu’ils mettent leur CTA primaire au dessus, ils sont fonctionnels. (Note : même si le placer au dessus est souvent considéré comme une meilleure pratique, cela reste encore à débattre.)

Commencez à tester l’emplacement de vos CTA en les mettant là où le regard d’un utilisateur va naturellement sur une page. Une étude de « eyetracking » a révélé que quand les gens lisent une page web, ils commencent à regarder naturellement dans le coin supérieur gauche de la page, puis ils déplacent leurs regards suivant un motif en forme de F.

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[Crédit image : Nielsen Norman Group]

Voici à quoi cela ressemble :

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[Crédit image : Envato Studio]

Concentrez-vous sur cette voie naturelle du regard en plaçant les informations importantes sur ces points clés. Voici comment cela pourrait ressembler sur un site web.

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[Crédit image : Envato Studio]

 

Notez comment le nom de l’entreprise est placé en haut à gauche, exactement là où une personne regarde en premier. La barre de navigation s’étend jusqu’à l’emplacement #2, suivie de la proposition de valeur sur # 3 et le la CTA primaire en #4.

Cet ordre vous semble-t-il familier ? Quand vous êtes sur le web, vous avez peut-être remarqué que beaucoup de sites mettent le CTA primaire dans le coin supérieur droit, l’emplacement #2. Voici des exemples :

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Page d’accueil de Prezi

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Page d’accueil d’Uber

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Page d’accueil de BarkBox

Dans celui de BarkBox, notez que les CTAs secondaires suivent toujours ce modèle F.

Gardez donc cela à l’esprit lorsque vous placez vos CTAs, en particulier sur votre page d’accueil et vos autres pages populaires, et n’ayez pas peur d’expérimenter en se basant sur comment votre propre sujet de marketing sera évoqué.

2) Pop-Ups et Slide-in : utilisez-les de la bonne façon

Les pop-ups sont de plus en plus bafoués ces dernières années, et c’est bien compréhensible. Beaucoup trop de spécialistes en marketing les utilisent en excès pour perturber l’expérience des utilisateurs sur leurs sites web au lieu de l’améliorer.

Mais les Pop-ups font vraiment le travail et sont vraiment importants quand ils sont utilisés de manière à aider mais non de perturber, ils peuvent être une saine partie de votre stratégie de marketing entrant. Si vous vous demandiez donc si vous devriez utiliser des formulaires instantanés, la réponse est oui, mais utilisez-les de façon entrante. Tout d’abord, cela signifie offrir quelque chose de précieuse et pertinente pour les personnes qui visitent le site.

Quand vous envisagez quel type de pop-up utiliser et quelle action devrait le déclencher, pensez à comment les utilisateurs s’engagent avec vos pages. Quand quelqu’un lit un post dans un blog, par exemple, il va généralement défiler vers le bas pour lire le contenu. Dans ce cas, une option est d’envisager d’utiliser une fenêtre  coulissante qui s’affiche sur un certain pourcentage de défilement vers le bas de la page.

Voici un exemple sur un post du blog OfficeVibe concernant la façon dont les gestionnaires gagnent le respect. Pendant que je faisais défiler, une bannière est apparue en bas de l’écran me proposant un rapport direct de l’engagement des employés, une offre qui est parfaitement pertinente, vu que le post était destiné aux managers.

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Cela a été utile, et non perturbant. Autrement dit, c’est une utilisation responsable d’un pop-up.

De même, quelqu’un qui passe sont temps à lire à travers une page de produits pourrait trouver qu’un pop-up basé sur le temps, s’affichant quand un visiteur est sur la page pendant un certain nombre de secondes, est important, comme celui sur Ugmonk :

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Le plus important à retenir ici est d’aligner ce que vous offrez sur un pop-up avec la page web que vous ajoutez, et s’assurer qu’il accentue vraiment une valeur concrète.

Si vous cherchez de bons outils gratuits pour commencer avec les fenêtres de pop-up internes, je vous recommande d’essayer HubSpot Marketing Free. Nous avons créé la fonctionnalité LeadFlow dans cet outil gratuit pour permettre aux spécialistes de marketing à générer plus de prospects sur l’ensemble de leur site web sans avoir à sacrifier l’expérience de l’utilisateur.

3) Ajouter des textes d’ancrages sur vos anciens articles de blog qui s’ajustent étroitement avec vos offres fermées

Il est commun pour un bloggeur professionnel d’ajouter une bannière d’appel à l’action à la fin de leur post, comme celui-ci :

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En fait, vous pourriez déjà inclure des CTAs comme celui dessus pour vos propres articles d’affaire. Chez HubSpot, des appels à l’action sont inclus dans les bannières à la fin de chaque article, et d’autres coulissantes sont ajoutés aux articles qui ont transformé les visiteurs en prospects avec un taux plus élevé via le trafic organique.

Mais avouons-le : à première vue, ces types de CTA ressemblent un peu à des annonces, ce qui peut entraîner une bannière invisible par les lecteurs. C’est pourquoi grâce à une étude récente menée par mon collègue Pam Vaughan, notre équipe de bloggeur a ajouté une tactique de génération de prospects, hautement plus efficace, dans leur arsenal : des CTA sous formes de textes d’ancrages.

Selon l’étude de Vaughan, elle a constaté que les textes d’ancrage CTA sont responsables de la plupart des prospects sur notre blog. Sur les articles de blog qui incluent à la fois un texte d’ancrage et une bannière de fin d’article d’appel à l’action, elle a constaté que 47 à 93% des prospects d’un article de blog viennent des texte d’ancrage, et seulement 6% viennent des bannière de fin d’article.

Vous vous demandez peut-être ce qu’est un texte CTA? C’est un texte de ligne autonome dans un article de blog, lié à une page destination, présenté comme un H3 ou H4 pour le faire démarquer du reste de l’article. Sur le blog HubSpot, nous allons généralement mettre un texte d’ancrage CTA entre deux paragraphes dans l’introduction, comme ci-après :

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Qu’est qui fait qu’un texte d’ancrage CTA soit si efficace ? Disons que vous recherchez  « modèle de communiqué de presse » sur Google, et vous cliquez sur le premier résultat de la recherche organique, qui est actuellement notre article de blog sur comment écrire une communiqué de presse, que j’ai capturé ci-dessus.

Car vous faites des recherches, ce que vous allez faire après est sans doute de parcourir l’article pour voir si elle satisfait  à vos recherches. Ce qui pourrait attirer en premier vos yeux c’est le texte d’ancrage qui se lit « Télécharger nos modèles de communiqué de presse gratuit ici », qui se trouve être exactement ce que vous recherchez quand vous avez écrit « modèle de communiqué de presse ». Il y a de bonnes chances pour que vous cliquiez dessus.

C’est là que la pertinence devient critique. Le texte d’ancrage CTA fonctionne bien dans ce cas car il satisfait tout de suite aux besoins des visiteurs, dans les premiers paragraphes de l’article du blog. Le plus pertinent des textes d’ancrage CTA est celui que le visiteur recherche, et aura la meilleure performance. Le simple ajout d’un texte d’ancrage près du haut de chaque article de blog ne signifie pas nécessairement qu’on aura le plus de prospects, et franchement, vous risquez d’énerver vos fidèles abonnés.

Si vous décidez d’essayer d’utiliser ces textes d’ancrage, choisissez bien l’article où vous allez les mettre. Sur HubSpot, nous les ajoutons généralement sur les anciens articles qui sont bien classés dans les recherches. Nous limitons délibérément l’utilisation de ces textes d’ancrage dans les nouveaux articles, car la plupart des trafics obtenus de ces articles ont déjà des prospects et quelques plus grands fans de nos contenus. Nous voulons qu’ils aient la meilleure expérience possible en tant qu’utilisateur.

4) Supportez le lancement d’une nouvelle campagne avec un article de lancement et d’autres articles de blog sur des sujets connexes

A chaque fois que vous lancez une nouvelle campagne de marketing, poster de bonnes nouvelles sur votre blog devait être un élément clé de votre plan de lancement. C’est une excellente façon de permettre à vos followers de savoir quels sont les nouveaux contenus, produits, et fonctionnalités que vous mettez à leur disposition, et cela servira également à présenter ces lancements aux nouveaux publics.

Sur HubSpot, nous avons trouvé que la meilleure stratégie pour promouvoir les campagnes sur le blog est d’écrire un article de lancement officiel, suivi d’une poignée d’articles de suivie appropriés pour la campagne mais écrits dans un style d’un post de blog normal. Nous dispersons habituellement ces articles de suivie pendant les semaines et les mois après le lancement initial.

Correctement faits, les articles de lancements et les articles de support sont formulés bien différemment :

  • Un article de lancement est formé de 150-300 mots. Cela inclut un paragraphe d’introduction captivant sur le sujet général ou le point principal de la campagne, suivi d’un ou deux paragraphes décrivant comment l’offre pourrait être utile, et une liste de 4 à 6 points sur ce que l’offre comprend. Cela inclut un ou deux CTA menant à la campagne, et un texte d’ancrage CTA dans l’introduction, le cas échéant.
  • Un article de blog supplémentaire peut prendre n’importe quel format d’article et la longueur typique de ce que vous publier normalement sur votre blog, comme un article sur comment faire et tutoriel, un article de liste, ou un article de collection organisée. Il inclut une bannière CTA à la fin de l’article menant à la campagne, et un texte d’ancrage CTA dans l’introduction, si c’est applicable.

Laissez-moi vous présenter un exemple. Tôt dans cette année, HubSpot s’est associé avec Iconosquare pour écrire un ebook sur comment utiliser Instagram pour le business. Quelques jours après le lancement de l’offre en ligne, nous avons publié un post de lancement sur le blog de marketing de HubSpot, spécialement pour le promouvoir pour toucher notre propre audience. Voici comment ressemblait l’article de lancement :

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Remarquez qu’il y a une brève introduction du sujet, une introduction de l’ebook comme une ressource utile, une liste de points de ce qui est dans l’ebook, deux textes CTA pointant vers l’ebook, et une bannière CTA de fin d’article.

Une fois que nous avions publié cet article de lancement, nous avons publié une série d’articles de suivie sur le même sujet, dans ce cas, Instragram pour les entreprises, qui soutiennent le lancement, mais promouvant avec plus de perspicacité. Ces articles ont eu pour sujets :

Dans chacun de ces cas, nous avons utilisé la recherche de mots-clés pour trouver des expressions de longues tailles relatant au sujet de notre offre, et avons ensuite écrit les articles de blogs qui parlent de ces termes plus recherchés y incluant des CTA pour notre offre.

Et le but ? Le tout pour exposer notre propre audience à plus de contenus liés à notre offre et pour exposer notre offre à un nouveau public : en particulier, les personnes qui ont fait des recherches de sujets connexes sur les moteurs de recherches, comme nous avons pris conscience que les visiteurs trouvent que nos articles à travers des recherches organiques ont tendance à se convertir en taux plus élevés.

Quand vous planifiez votre prochaine campagne, assurez-vous d’inclure à la fois un article de lancement et de soutien, des articles de suivis comme ceux-ci, et programmer tout avec un calendrier éditorial de blog comme ce que l’équipe de bloggeur de HubSpot utilise avec le Calendrier Google.

5) Utilisez avec stratégie les reseaux sociaux pour la génération de prospects

Les reseaux sociaux n’ont pas vraiment d’impact direct sur les mesures de marketing, comme le trafic généré et la notoriété de la marque. Mais ils peuvent toujours être utiles, sans mentionner le faible coût, pour générer de prospects.

En plus de promouvoir des nouveaux articles de blog et des contenus pour vos comptes Twitter, Facebook, Linkedin et d’autres sites de réseau social, assurez-vous de poster régulièrement des liens pour les articles de blog, et même directement vers les pages des offres qui ont su bien générer des prospects. Faites un analyse de la génération de prospects de votre blog pour connaitre avec quel article vous obtenez le plus de prospects.

Lorsque vous mettez des liens directs vers les pages de destination, assurez-vous que la copie sur votre page sociale crée l’attente que le clic sur le lien renvoie vers la page de renvoi, comme Canva l’a fait sur sa page Facebook :

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Les contest sont une autre façon de générer des prospects depuis les réseaux sociaux. Non seulement vos adeptes vont s’amuser, mais vous apprendriez beaucoup sur votre public tout en les engageant, en augmentant votre portée et en générant du trafic vers votre site web.

En plus de poster des liens vers des formes de génération de prospects, vous voulez aussi vous assurer que vous utilisez les moyens mis à votre disposition sur le réseau social que vous utilisez pour générer des prospects. Sur Facebook par exemple, utilisez les fonctionnalités disponibles pour les Pages qui vous permettent de mettre un simple bouton d’appel à l’action sur le haut de votre page Facebook. Cela peut conduire à plus de trafic depuis votre page Facebook pour des formes de génération de prospects comme les pages de renvoi ou les feuilles de contact.

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Voici plus de conseils pour générer plus de prospects avec Facebook et Twitter.

 

En plus d’optimiser vos pages web et votre présence sur les réseaux sociaux pour les prospects, cherchez toujours des opportunités pour augmenter le trafic sur vos pages à conversion plus élevées en optimisant ces pages pour les mots-clés qui les ont bien classés, et en mettant des liens  externes et internes vers ces pages.

J’espère que cette liste a contribué à étinceler quelques idées pour les tactiques de générations de prospects à tester avec votre propre audience. Si vous avez déjà essayé toutes ces listes, partagez-nous vos expériences dans les commentaires, et libre à vous d’ajouter plus d’idées dans la liste.

Article original ici

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