Comment combiner email et facebook pour réussir son marketing


, Mis à jour le 22 octobre, 2016

Comment combiner email et facebook pour réussir son marketing

La plupart des gens voient le marketing par courriel (e-mail marketing) et le marketing social comme deux choses différentes. Et pour être honnête, je pensais la même chose. Cependant, j’ai découvert que combiner plusieurs moyens différents pour sa campagne marketing, produit des résultats assez impressionnants.

Avant, on a essayé cette stratégie chez Directive Consulting, combinant SEO (Optimisation du référencement par les moteurs de recherche) et CPC. Mais dans cet article, je vais vous montrer quelques moyens de combiner le marketing par courriel (e-mail marketing) et campagne sociale. Cela afin d’avoir du succès dans n’importe lequel d’entre eux.

Plus précisément, vous allez apprendre:

  • Comment créer des audiences personnalisées et des audiences similaires sur Facebook à partir des e-mails.
  • Les meilleures procédures pour lancer simultanément une campagne sociale et une autre à partir d’e-mails.
  • Comment nous avons utilisé cette stratégie pour augmenter nos sessions et revenus.
  • Des stratégies supplémentaires pour hisser votre e-commerce à un niveau supérieur.

Avoir une Audience Personnalisée sur Facebook en utilisant les e-mails

La plupart, pour ne pas dire tous les sites e-Commerce, sollicite une adresse e-mail au moment d’un achat. Et la plupart du temps, vous pouvez voir les articles que les gens achètent. La première chose à faire pour réussir son marketing social est de bien gérer et classifier les e-mails. Si vous vendez des vêtements en ligne et que vous êtes spécialisés dans la création de t-shirt personnalisés pour homme et femme, ou créez une liste des diverses catégories par sexe (ex : sport, drôle, mignon). Si vous utilisez un CRM comme Hubspot, Mailchimp, ou Salesforce par exemple, vous pouvez transférer ces listes de contacts en tant que fichier .CSV. Puis, vous pouvez les importer sur Facebook sous la section «Audiences» dans Gestionnaire de Publicités.

Gestionnaire de Publicités dans Facebook

Quand vous vous connectez dans votre Gestionnaire de Publicités ou Business Manager, ouvrez votre Gestionnaire de Publicités et cliquez sur le menu déroulant sur le côté gauche en haut.

Si «Audiences» n’apparait pas dans la section «Fréquemment Utilisés», allez dans «Tous les Outils» et elle va apparaitre sous la section «Ressources».

outils Gestionnaire de Publicités facebook

Personnaliser le gestionnaire d'audience Facebook

Vous devez sélectionner la section «Fichier client» après avoir cliqué sur «Créer une audience personnalisée». Puis cliquer sur «Choisissez un fichier », et après cela on vous demandera d’importer votre fichier .CSV dans Facebook.

Facebook va alors joindre les e-mails avec le compte Facebook des personnes à qui ses e-mails appartiennent (20% à 70% de chance que ce soit le vrai compte). Mais ces chiffres sont souvent plus élevés avec e-commerce.

Avoir des Audiences sur Facebook en utilisant des listes d’e-mails

L’une des grandes fonctionnalités de publicités Facebook est sa capacité à créer des audiences similaires à partir des précédents e-mails uploadés. Facebook va alors joindre les profils correspondant à ces e-mails avec un plus large groupe de personnes. Ces personnes auront les mêmes profils que ceux des profils initiaux, basés sur le même centre d’intérêt, données démographiques et attitude. Tant que votre liste contient plus de 100 personnes, Facebook sera capable de créer une audience similaire. Evidemment, plus vous avez un grand nombre de personnes dans la liste initiale, plus grande sera l’audience similaire (cela est dû au fait que Facebook aura accès à plus de données).

utilisation de la liste d'email dans Facebook

Quand vous créez une audience similaire, vous choisissez un pays et 1% à 10% de cette population.

 Audience en fonction du pays dans facebook

Mais vous pouvez encore aller plus loin. Une fois que vous ayez une audience similaire (généralement, on choisit l’option 10% pour avoir le maximum d’audience), vous pouvez ajouter des cibles en plus de l’audience similaire. Reprenons l’exemple de la vente de vêtement en ligne, vous pouvez avoir une audience de 20 millions de personnes et y ajouter des cibles en fonction de l’attitude des acheteurs de vêtements pour homme ou d’acheteurs en ligne. Maintenant vous avez une audience plus détaillées!

Lancer simultanément les campagnes pour atteindre le maximum de personnes

Maintenant, comment combiner le marketing par courriel et le marketing social pour un résultat optimal?

Chaque fois qu’un e-commerce lance une promotion ou une vente, ils envoient des courriels à grande diffusion

D’habitude, je regarde mes mails au réveil. Un coup d’œil aux promotions, et rapidement, cinq minutes après je ne m’en souviens plus. On sait tous qu’il faut de multiples retouches pour qu’une opportunité de vente se transforme en vente. Mais envoyer trois e-mails par jour pour la promotion d’un article est une très bonne manière de perdre beaucoup d’abonnées.

La solution? Lancez un marketing social qui cible ceux dans votre liste. Augmentez le budget pour s’assurer que chaque personne voit votre publicité au moins une fois durant la campagne. Une bonne façon de le faire est de regarder le nombre de personne pouvant être atteintes durant une campagne publicitaire. Puis, assurez que votre budget est suffisant pour qu’il y ait un bon nombre de personne à atteindre afin de couvrir le nombre de personnes sur votre liste.

 Audience atteints facebook

Nous avons utilisé cette tactique avec un de nos clients, qui vend des billets de collection venants des pays à travers le monde.

Le 100 milliards de dollars Zimbabwéen est le plus populaire. Ils ont donc proposé une promotion de 10%. On n’a pas classifié l’audience comme mentionné plus tôt, parce qu’il faisait juste la promotion d’un billet de banque d’un seul pays. Par contre, nous avons créé deux différentes images publicitaires et aussi une publicité « carrousel ». Cela afin de cibler toutes les personnes dans la liste avec de multiples produits du même prix.

 PublicitéMonnaie Zimbabwe Facebook

Vous vous dites certainement à quel point cette pub est désagréable et que le cercle rouge et la flèche ne sont en aucun cas nécessaires. Mais cette pub a eu le meilleur effet, générant 180 clics en 3 jours avec un taux de clics (CTR) de 8,7%. Ces petits astuces attirent l’attention de votre audience et vous fait gagner plus d’engagement.

 PublicitéMonnaie Zimbabwe Facebook -2

PublicitéMonnaie Zimbabwe Facebook -3

Les guides publicités sont de bons atouts pour les e-commerces parce qu’elles permettent de montrer vos multiples produits sans faire monter le coût de vos campagnes. Nous avons récemment adopté le guide publicité pour un de nos clients qui vend des murs personnalisés. A partir de ce guide publicités, ils ont eu 3 000% de sessions de plus sur le site.

Nous avons lancé les pubs sur une période de trois jours quand les ventes étaient en cours et nous les avons combinées avec une diffusion de courriel de masse qui a été envoyé au début des ventes. Voici les résultats observés, en comparant la semaine ou l’on a performé la promotion avec la semaine d’avant:

 PublicitéMonnaie Zimbabwe Facebook -3

Nous avons observé que nos sessions ont augmentés, de même pour les pages par sessions et la durée moyenne des sessions. Nous n’avons eu aucune transaction par Facebook la semaine précédente. Mais nous en avons eue quatre durant la vente, générant un revenu qui a facilement couvert le coût de la campagne.

Une autre de nos observations est que les e-mails n’ont pas directement générer des ventes. Je ne dis pas qu’ils n’ont pas eu d’effet sur les ventes cette semaine là. Par contre, je dis que lancer une campagne à partir de courriel seulement n’aura pas eu le même impact qu’avoir combiné ces deux plateformes en travaillant ensemble pour donner des touches additionnelles durant la période de vente.

Autres stratégies

1. Utiliser des audiences similaires

Pour le cas de l’exemple mentionné ci-dessus, nous avons juste ciblé ceux qui sont abonnés par e-mail (la vente consistait à une offre spéciale uniquement pour ces clients). Mais pour aller encore plus loin, créer une plus large audience à partir de l’audience similaire aurait été également une grande audience à cibler.

Il n’y a pas meilleur façon de présenter votre marque et vos produits à un potentiel client qu’en lui proposant immédiatement une vente. Vous pouvez aussi faire en sorte que ces audiences soient encore plus spécifiques. Pour notre client sur les billets de banque, notre audience similaire ressemble à quelques choses comme ceci :

 

 Ciblage mots clés

2. Créer une nouvelle liste classifiée pour les acheteurs.

Si vous lancez une promotion en utilisant cette tactique, classifiez chaque adresse e-mail reçue sous une liste intitulée «acheteurs». Il y a des chances que ces personnes ont toujours voulues acheté vos produits et qui finalement attendent qu’une vente arrive pour le faire. Mais ces personnes sont probablement des acheteurs qui suivent leurs impulsions, en voyant l’exclusivité de votre offre. Cela vous donnera une liste de clients dont vous êtes sure feront des achats pendant les ventes. Vous pourrez tester d’autres offres promotionnelles plus tard. Si vous ne proposer pas souvent une livraison gratuit, ayez deux jours pendant lesquels  vous le ferez, et pendant lesquels vous ciblerez ces personnes spécifiques.

3. Utiliser Twitter comme une autre plateforme pour cibler votre audience

Twitter est une autre plateforme sociale qui vous permet d’importer une liste d’adresses e-mail sous le format .CSV, et qui joindra ces e-mails aux profils tweeter de leurs propriétaires.

 Audience twitter

Dans la plateforme Publicités Twitter, allez dans « Outils » et puis « Gestionnaire d’audience ».

 Audience twitter gestion

Cliquez sur “Créer une audience” et importer votre propre .CSV, comme vous l’avez fait sur Facebook. (Mise en garde : Vous avez besoins de 500 profils ou plus à lier pour que Twitter vous permette d’utiliser l’audience pour vos promotions.)

Pour l’e-Commerce, la plupart des gens utilisent leurs e-mails personnels pour Twitter aussi bien que pour acheter des produits, cela ne va donc pas être un problème avec une grande liste d’e-mails.

C’est à votre tour maintenant

Maintenant vous êtes prêt à lancer une campagne publicitaire, sociale et par courriel, non seulement robuste mais avec du succès.

Souvenez-vous qu’il est important de s’assurer que vous ayez le bon budget pour atteindre le nombre de personnes que vous vous efforcez d’atteindre. Utilisez des images captivantes pour attirer l’attention de votre audience. Faites moi savoir dans vos commentaires si ces tactiques ont marché pour vous, ou si vous avez d’autres stratégies pour réussir avec les e-mails et dans la publicité sociale!

A propos d’Andrew  Choco – Je suis le VP du département marketing chez Directive Consulting, une agence de digital marketing dans le Sud Est de la Californie. Nous intégrons des SEO services avec PPC management. Suivez-moi sur Twitter pour suivre mes derniers contenus et résumés à propos du marketing.

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