Crm en Royaume Uni

Meilleur hébergeur CRMLa gestion de relation client – CRM – est l’art et la science de la gestion des relations en cours des entreprises avec les clients et les clients potentiels.


Le logiciel de gestion de relation client aide à ce processus en automatisant les courriels, en alertant le personnel des ventes de la nécessité des suivis, et généralement faire en sorte qu’un processus prouvé est suivi et qu’aucun compte ne tombe à travers les mailles du filet.


Nous vous avons sélectionner dans ce comparatif une liste des meilleur hébergeurs CRM sur le marché. Veuillez faire le tour de ces différents fournisseurs d'hébergement avant de faire votre choix final.



Voir top hebergement en:    


  • Hébergeurs trouvés: 1
  • Page: 1 / 1
  • Hébergeurs listés: 1 – 1

# Hebergeur Web Avantages Prix Recommandé

1

Beginner plan
Vérifiez le profil Hosting.co.uk
Hosting.co.uk
  • 99.9% temps de disponibilité garantie
  • 30 jours satisfait ou remboursé
  • Data center en Angleterre
  • 24X7X365 SUPPORT
  • plus de 200 scripts auto-installables
Toutes les fonctionnalités
2.00 GBP 0% de 0
Lire les avis
Visiter



Qu’est-ce que la gestion de relation client ?

Objectifs de la gestion de relation client

Pour la plupart, l’objectif de la gestion de relation client est la vente. En tant que tel, c’est avant tout un processus utilisé par les agents de vente.

Un processus de gestion de relation client bien conçu est basé sur le chemin à plusieurs étapes de non-client (parfois appelé «prospect») à client. Par conséquent, un bon système de CRM doit pouvoir :

  • Gérer les prospects septiques (si applicable) et faire en sorte qu’ils soient contactés de façon systématique.
  • Gérer les prospects ou les personnes ayant manifesté leur intérêt et faire en sorte qu’ils soient contactés rapidement après avoir montré leur intérêt.
  • Gérer les prospects en cours – les gens qui ont manifesté un intérêt mais ne sont pas prêts à acheter – et les contacter à des intervalles réguliers pour évaluer leur intérêt.
  • Gérer les clients dans le processus d’achat – surtout si l’achat est un processus complexe ou à multiples facettes.
  • Gérer les clients existants, assurer la satisfaction continue, encourager des achats supplémentaires et collecter des références.

La gestion de relation client est toujours spécifique

Il existe quelques règles générales sur la gestion de relation client. vous ne pouvez plus perdre les adresses courriel et vous devrez les appeler lorsque vous leur dites que vous allez les appeler. Cependant, les détails spécifiques d’un processus relation client vont toujours être spécifiques à un type particulier de produit et de modèle d’affaires.

Par exemple, un bureau de vente d’assurances peut compter sur la distance en appelant les gens qui correspondent à un groupe démographique particulier ou des prospects payés générés par publipostage. Il pourrait donc y avoir un processus particulier assez court à suivre :

  • Appeler autant de personnes que possible pour prendre rendez-vous.
  • Aller à ces rendez-vous et essayer de vendre des assurances.
  • Faire le suivi avec les clients pour faire en sorte que les polices soient livrées.

Dans ce cas, la gestion de relation client doit gérer un nombre relativement restreint de données :

  • Les coordonnées générales pour chaque prospect
  • Le statut et l’intérêt du contact
  • Notes personnelles
  • Heure du rendez-vous
  • Les produits achetés

D’autre part, un processus de ventes plus compliqué – par exemple, un gros contrat entreprise à entreprise (B2B) – pourrait ne pas avoir tout à fait un processus aussi simple. Dans ce cas, la gestion de relation client englobe un ensemble différent d’objectifs :

  • Recueillir des données sur les besoins des clients
  • Faire de la recherche sur la compétition
  • Faire des propositions
  • Préparer des réunions

Dans un autre exemple, la gestion de relation client comme SaaS pourrait comprendre des éléments de ces deux situations, ainsi que :

  • Marketing par courriel
  • Publicités ciblées sur les médias sociaux
  • Période d’essai gratuite

La gestion de relation client n’est pas une solution généralisée ou un processus normalisé – c’est une activité de base qui prendra une forme différente en fonction des besoins du produit, de l’entreprise et des clients.

Logiciel de gestion de relation client

Les agents de vente et les entreprises font de la gestion de relation client depuis des décennies – peut-être des siècles – avant l’avènement de l’ordinateur. Cependant, il est facile d’oublier que la gestion de relation client existe séparément du logiciel de gestion de relation client.

Réalisant que la gestion de relation client est un processus d’activité ou d’entreprise, et que le logiciel est conçu pour gérer et aider cette activité, peut aider à comprendre quelles sont les caractéristiques qui pourraient être nécessaires dans un système de logiciel de gestion de relation client.

Les fonctionnalités communes du système de gestion de relation client comprennent :

  • Gestion des données personnelles : conservant les données pertinentes sur les clients et les prospects.
  • Gestion des contacts : faisant le suivi de chaque interaction avec un client ou un prospect, les résultats de ces interactions et des notes.
  • Gestion du courrier électronique : souvent, un système de gestion de relation client peut agir comme le courriel d’un client, afin que les conversations entrantes et sortantes soient associées à une personne en particulier.
  • Gestion des accords : faisant le suivi des ventes en cours ou probables et enregistrant les statistiques sur les taux d’achèvement.
  • Prévisions : se basant sur la moyenne des statistiques de vente et les taux d’achèvement, prévoyant ainsi le volume des ventes.
  • Gestion des listes de courriels ou des bulletins d’information : envoyant des messages aux clients et aux prospects sur un horaire régulier.
  • Gestion des prospects : distribuant les informations des prospects entre les membres de l’équipe des ventes, selon diverses conditions telles que la géographie, l’expertise du produit ou le taux d’achèvement.

Exemples de logiciel CRM

CiviCRM: CiviCRM est un système de gestion de relation client open source conçu principalement pour les organismes sans but lucratif. Il se présente comme «Constituent Relationship Management».

CiviCRM est unique en son genre parce que ce n’est pas un logiciel autonome, mais ne fonctionne pas comme un plugin ou un module avec Drupal ou WordPress. Il est très populaire parmi les organismes sans but lucratif, en particulier les organisations de campagnes politiques, et comprend un certain nombre de fonctionnalités pour aider à la prospection et aux collectes de fonds.

SugarCRM : SugarCRM est l’une des solutions commerciales les plus populaires de gestion de relation client. SugarCRM est hébergé sur le nuage, vient avec un service d’abonnement SaaS et comprend une gamme complète d’applications mobiles et basées sur le web pour les vendeurs et les gestionnaires.

Zurmo : Zurmo est un système de gestion de relation client open source qui dispose d’un système intégré de «ludification». Alors que les bons vendeurs sont naturellement compétitifs et que leurs ventes peuvent facilement être quantifiées, il est parfois difficile – surtout dans un long cycle de vente – de rester motivé et de travailler sur les petites choses qui contribuent à la vente à la fin.

La ludification intégrée de Zurmo permet aux gestionnaires d’attribuer des points et des récompenses pour les activités menant à la vente, comme les appels téléphoniques et les rendez-vous.

Vtiger : Vtiger est un système d’abonnement de gestion de relation client SaaS mettant l’accent sur les petites équipes.

XRMS : XRMS était un outil de gestion de relation client open source qui n’est plus en cours de développement.

Plus sur les logiciels de gestion de relation client et l’hébergement

Est-ce une liste complète des applications de gestion de relation client ?

Une liste complète des applications de gestion de relation client pourrait compter beaucoup, beaucoup, beaucoup de pages. Les applications ci-dessus sont juste une petite partie pour montrer la variété ainsi que les options disponibles sur le marché un peu trop inondé des logiciels de gestion de relation client.

Indépendamment de l’industrie dans laquelle vous travaillez, il y a probablement un système de gestion de relation client unique conçu pour vous, ou il y a plusieurs offres qui se spécialisent dans cette industrie. Plusieurs grandes sociétés de technologie offrent leurs propres solutions de gestion de relation client (Microsoft, IBM, Oracle), dont la plupart sont offertes selon le modèle SaaS, qui ont tendance à bien travailler pour les clients d’entreprise qui ont besoin de logiciels adaptés à leurs activités.

Pour les petites entreprises ou les entreprises cherchant à avoir plus de contrôle sur leur gestion de relation client, les programmes open source qui peuvent être installés sur un serveur et modifiés comme souhaité sont une option populaire et beaucoup, comme CiviCRM, se spécialisent dans un domaine particulier. D’autres entreprises choisissent de concevoir leur propre système de gestion de relation client, ce qui leur permet un contrôle complet sur les points de données et les opérations qui sont gérées.

Mon entreprise a des points de données spécifiques à gérer. Est-ce que je dois écrire mes propres extensions afin qu’un système de gestion de relation client fonctionne pour nous ?

Probablement pas. La plupart des systèmes de gestion de relation client viennent avec un ensemble de points de données de base installé par défaut, ou ils vous fournissent des options durant le processus d’installation, mais ce n’est que le point de départ. Tout système de gestion de relation client décent vous permettra de choisir parmi des centaines, voire des milliers de points de données prédéfinis ou de créer les vôtres.

Beaucoup de système de gestion de relation client offriront également des extensions pour des fonctionnalités supplémentaires, telles que des modules de script, des outils pour la gestion de codes de réduction, ainsi que d’autres fonctionnalités spécifiques aux entreprises. Si, toutefois, vous avez besoin d’intégrer le système de gestion de relation client avec un autre système hautement personnalisé, un certain type de mesure sera probablement nécessaire.

La plupart des systèmes de gestion de relation client sont basés sur le nuage ou SaaS. Puis-je installer un système de gestion de relation client directement sur mon serveur, et y aurait-il des avantages à le faire ?

Il y a beaucoup d’applications de gestion de relation client qui peuvent être installées directement sur votre serveur, dont certaines sont disponibles gratuitement comme logiciel open source et d’autres viennent avec des frais uniques ou des frais d’abonnement. Un certain nombre de système de gestion de relation client sont même disponibles avec une installation en un seul clic grâce à des assistants tels que Softaculous.

Il y a plusieurs avantages à installer un système de gestion de relation client directement sur votre serveur. L’avantage le plus important est que vous avez un contrôle direct sur l’ensemble de vos données. Avec un système de gestion de relation client basé sur le nuage, ces données sont hébergées ailleurs, vous devez donc en tenir compte dans vos procédures de sécurité.

Avec un système de gestion de relation client basé sur le serveur, particulièrement un logiciel open source, vous avez beaucoup plus de liberté pour personnaliser l’application en fonction de vos besoins. Ils coûtent aussi beaucoup moins que les solutions basées sur le nuage parce que vous ne payez pas pour l’hébergement ainsi que la maintenance.

Bien sûr, il y a quelques inconvénients. Vous aurez à gérer l’hébergement, la maintenance, les mises à jour et les sauvegardes régulières. Le logiciel basé sur le serveur, particulièrement le logiciel open source, ne vient généralement pas avec le type de support disponible via une solution basée sur le nuage.

Est-ce que les systèmes de gestion de relation client sont disponibles pour gérer des clients existants ou des comptes, ou sont-ils seulement concentrés sur les ventes ?

Bien que le plus souvent pensé en termes de ventes et de gestion de prospects, le logiciel de gestion de relation client est conçu pour gérer la relation client, du contact initial jusqu’à ce qu’il devienne un client. Dans un environnement mono-vente, disons «auto-vente», cela implique généralement des prospects, contacter ces prospects sur une base régulière pour leur laisser savoir les promotions en cours, leur rappeler que vous êtes là pour aider, etc.

Une fois que la vente est faite, vous n’avez pas besoin d’en faire beaucoup avec ce compte jusqu’à ce qu’il soit temps de les mettre au courant de vos offres. Pour une entreprise ou un service basé sur un abonnement, le processus de vente peut être la plus petite partie de vos besoins en matière de gestion de relation client. Une fois que quelqu’un signe, votre système de gestion de relation client peut être utilisé pour gérer leur abonnement, faire des modifications à leur compte, envoyer des avis, gérer la facturation, automatiser les services, et à peu près tout ce que vous pouvez imaginer.

Et si un membre décide d’annuler, le système de gestion de relation client peut également être utilisé pour automatiser le processus afin d’essayer de les reconquérir.

Si je veux héberger mon propre système de gestion de relation client, quelles choses dois-je considérer lors du choix de mon hébergeur ?

Les exigences varient en fonction du système de gestion de relation client, mais il y a quelques choses que vous devez absolument prendre en considération. Tout d’abord, tous les logiciels de gestion de relation client ont besoin d’un endroit pour stocker les données du client, et cela est généralement fait par le biais d’une base de données.

La plupart des plans d’hébergement comprennent un certain type d’accès aux bases de données, mais assurez-vous que c’est la bonne base de données pour un système de gestion de relation client. Lors de l’hébergement d’un système de gestion de relation client, l’espace de stockage peut devenir une préoccupation, en particulier si vous prévoyez ajouter beaucoup de clients/prospects ou si vous utilisez votre système de gestion de relation client pour gérer le courrier entrant et sortant. Si le système que vous envisagez inclut des fonctionnalités de messagerie, vous devez vous assurer que votre hébergeur web le prend en charge.

La dernière, et la chose la plus importante que vous devez considérer, est la sécurité dont vous allez avoir besoin. Quel type de données avez-vous l’intention de recueillir auprès de vos client et prospects ? Adresses courriel ? Informations personnelles ? Auront-ils besoin d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe (que vous pouvez être sûr qu’ils utilisent pour d’autres sites aussi) ?

Toutes ces choses doivent être protégées d’une certaine façon. Un plan d’hébergement partagé n’inclura probablement pas le type de garanties de sécurité dont vous avez besoin pour assurer la sécurité de ces données, ou il peut vous obliger à acheter des mesures de sécurité supplémentaires, comme un pare-feu dédié.


Articles

Performance des serveurs des hébergeurs francophones
Performance des serveurs des hébergeurs francophones

Ce classement compare les performances des serveurs des hébergeurs francophones les plus importants en termes de rapidité dans l’exécution de tâches en langage …

Paypal vs Skrill (Moneybooker)
Paypal vs Skrill (Moneybooker)

Toute personne possédant ou souhaitant créer un business sur internet est amenée à se retrouver dans le cas d’opter pour tel ou tel moyen de paiement en ligne. …

Namecheap ou Godaddy : qui choisir?
Namecheap ou Godaddy : qui choisir?

Lorsque vous décidez de créer votre propre site internet, il y a une étape primordiale à respecter : celle de choisir un nom de domaine. Bien évidemment, la lis …

Choisir le thème parfait pour wordpress-2e partie
Choisir le thème parfait pour wordpress-2e partie

Cette deuxième moitié du tutoriel parlera de l’étape à laquelle vous voyez mieux le type de thème que vous cherchez. Nous savons déjà grâce à la première part …

ICANN abolira le WHOIS
ICANN abolira le WHOIS

Saviez-vous que vos droits à la vie privée sont actuellement sous la menace? ICANN (The Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) envisage d'introdui …

Tutoriels

Comment ajouter le paiement par cartes de crédit sur votre site
Comment ajouter le paiement par cartes de crédit sur votre site

Vous pensez vendre des choses sur le web? Si c’est le cas, vous considèrerai aussi probablement un moyen d’accepter les cartes de crédit sur votre site. Puisque …

Comment changer un domaine principal wp multi-site
Comment changer un domaine principal wp multi-site

Si vous voulez changer le domaine principal de l'installation de votre WordPress multi-site, il y a 5 valeurs à modifier. Vous n’aurez pas besoin d'effectuer un …

Installation OpenVPN sur Centos
Installation OpenVPN sur Centos

L’une des manières les plus sûres d’envoyer des données sur internet est via un VPN, aussi connu sous le nom de « Virtual Private Network ». Lorsque l’on utilis …

Paramètres d’automatisation WHMCS et Facturation
Paramètres d’automatisation WHMCS et Facturation

WHMCS vous offre de nombreuses options pour vous débarasser des aspects moins attrayants de la gestion d’hébergement web. C’est très bien de tout faire manuelle …

Les coûts pour la création de site web
Les coûts pour la création de site web

Je reçois souvent des questions de webmasters en devenir au sujet de combien cela pourrait coûter pour la conception et la mise en place d’un site web. Cet arti …