Évaluation de l’hébergeur Siteground par tophebergeur – 2016


Siteground

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SiteGround a beaucoup fait parler de lui ces derniers temps, avec des prix d’hébergement bien en dessous de la concurrence et une série de services sérieusement impressionnante dans l’industrie de l’hébergement de site actuelle. Ne pouvant résister à l’attraction d’un tel hébergeur, j’ai décidé d’investiguer sur ce que SiteGround a à offrir. Dans le but de cette enquête, j’ai pris l’abonnement d’hébergement de base de la compagnie qui concerne spécifiquement les particuliers et les petits business.


Rapport qualité prix

L’attraction pour SiteGround provient probablement du fait que leurs services d’hébergement commencent à seulement 3,95$ par mois, ce qui est impressionnant même parmi des fournisseurs d’hébergement en ligne pas chers. Pour ceux qui cherchent à payer cette somme au mois, la compagnie charge des frais uniques d’installation de 14.95$. Parce que j’ai acheté un mois de services pour étudier les caractéristiques de la compagnie, j’ai également dû payer ces frais. Pour ceux qui s’engagent pour plusieurs mois, les frais mensuels restent les mêmes et les frais d’installation sont annulés.

Avec l’abonnement de base, j’ai eu droit à un espace disque de 10 GB et une bande passante illimités, ainsi qu’un nom de domaine gratuit. Un seul domaine peut être hébergé avec l’abonnement de base, mais un ajout de 4$, appelé « GrowBig» permet aux abonnés d’héberger des noms de domaines de manière illimitée et leur donne l’accès à deux fois plus de puissance CPU pour leurs sites et applications hébergés.

Un support technique prioritaire est inclus sans frais pour les trois premiers mois, et peut être gardé pour 3,95$ par mois après cela. Le service de backup coûte 2,50$ de plus par mois, alors qu’un service de surveillance « HackAlert » peut être ajouté pour 1$ de plus par mois. En tout, le package d’hébergement offert constitue un très bon rapport qualité/prix et est bien en dessous des prix de base et des offres de services proposés par les compagnies concurrentes.


Performance et fiabilité

Les temps d’arrêt constituent de sacrés freins pour les clients mais la performance proposée par SiteGround est irréprochable en la matière. La compagnie fait la promotion d’un service solide, ou SLA, qui garantit 99,9% de temps de disponibilité pour chacun des comptes hébergés. Cet engagement au service est confirmé par les résultats, SiteGround excédant légèrement sa garantie et offrant 99,903% de bon temps de fonctionnement en moyenne à ses clients.

Si un abonné n’est pas satisfait du service, de l’assistance ou du temps de fonctionnement pour quelque raison que ce soit, SiteGround est tenu de rembourser l’intégralité des frais de cet abonné dans les 30 premiers jours de leur abonnement à SiteGround. Je trouve qu’il s’agit d’un vrai engagement envers la satisfaction du client, comme il devrait y en avoir plus.

Il faut noter que plusieurs autres hébergeurs dans cette échelle de prix en particulier, offrent rarement de telles garanties de temps de disponibilité ou de remboursement. C’est pourquoi les clients devraient prendre note des politiques excellentes et pro-client promues par SiteGround qui n’exigent aucun compromis lorsqu’ils effectuent une recherche de compagnies d’hébergement axée sur le prix qu’elles proposent. 


Support

L’assistance clients de SiteGround est de premier ordre, bien que leurs services d’assistance soient répartis par ordre de priorité. Les problèmes d’assistance prioritaires sont assurément résolus plus rapidement que ceux soumis par des clients ne disposant pas du pack d’assistance prioritaire, mais je n’ai pas eu le temps de tester si c’était le cas ou non.

J’ai néanmoins eu le temps de tester l’option de chat en direct avec la compagnie, assez agréable à utiliser. J’ai utilisé ce chat pour poser plusieurs questions de pré-achat, chat proposé par SiteGround 24h/24h, 7j/7j. Le conseiller qui m’a assisté était remarquablement serviable et a répondu à toutes mes questions en très peu de temps. Ça comprenait plusieurs questions assez délicates qui ont tendance à déstabiliser les conseillers des hébergeurs concurrents.

Outre les conseillers hautement compétents via le chat, les clients peuvent également appeler directement la compagnie avec un numéro gratuit. La page de vente sur SiteGround promet que 95% des demandes d’assistance seront résolues en moins de cinq minutes et, étant donné la qualité de leur assistance chat, je n’ai aucune difficulté à les croire.

  • Téléphone : 1 (866.) 605-2484
  • 24/7 Chat en direct
  • Email : office@siteground.com
  • Système d’assistance par tickets

Facilité d'utilisation

SiteGround est d’une utilisation extrêmement simple, ce qui en fait un très bon choix pour les débutants -  ou pour les utilisateurs confirmés. Je n’ai absolument aucune remarque à faire sur son panneau de configuration ou sa convivialité envers les utilisateurs.


Nous aimons

  • Des prix abordables qui ne compromettent pas les caractéristiques ou le service dans le processus
  • Un site web simple d’utilisation durant les ventes et l’assistance
  • Plein d’add-ons pour les clients hébergeurs avancés qui ont besoin plus de caractéristiques ou d’assistance

Important à savoir

  • L’assistance prioritaire a besoin d’un pack d’add-on, et ça pourrait nuire au budget des clients à la recherche d’un hébergement très abordable
  • Les domaines illimités nécessitent un pack d’add-on « PLUS » à 4$ qui alignent les prix de la compagnie avec la compétition pour les clients hébergeurs avancés.

Conclusion

J’ai vraiment apprécié le peu de temps que j’ai passé avec le pack d’hébergement offert à SiteGround. Les gens ont trop souvent tendance à se méfier des solutions d’hébergement ultra-abordables.  C’est sûrement justifié dans plusieurs cas, mais SiteGround écarte ces peurs et vous fournit un très bon produit, un serveur rapide, et des options d’assistance clientèle excellentes que beaucoup d’autres compétiteurs n’offrent même pas. Pour la combinaison « support sûr et prix abordable », je pense que SiteGround est vraiment une bonne option pour des clients débutants ou pour ceux ayant des petits business et cherchant à faire leur première entrée en ligne. Les packs d’add-on sont à un prix abordable, ce qui fait de SiteGround un hébergeur qui peut facilement grandir avec ses clients en même temps que les besoins de ces derniers augmentent.

Cool-O-Meter de l'éditeur

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Notre note: 4.8 / 5

Note de l'hébergeur:

(5)

Taux de fiabilité:

(5)

Qualité du support:

(5)

Vitesse du support:

(4)

Interface Panneau de configuration:

(5)


Commenté par Tophebergeur le