Évaluation de l’hébergeur Hostgator par tophebergeur – 2016


Hostgator

Hostgator


Fondé en 2002, HostGator n’a pas pris beaucoup de temps à avoir une certaine autorité dans son domaine, et moins d’une décennie plus tard, ils avaient déjà hébergé plus de 5 millions de domaines. C’est un énorme succès en un aussi court laps de temps, ce qui veut dire qu’ils s’y prennent bien. Et avec l’introduction de leur tout nouveau « abonnement de démarrage », qui coûte seulement 3,96$/mois, j’ai su qu’il était temps de mener mon investigation. Afin d’en faire une évaluation rigoureuse, je me suis abonné pour un mois à leur abonnement de démarrage, ce qui m’a coûté 7,16$, en payant au mois.


Rapport qualité prix

L’abonnement de base d’HostGator coûte 7,16$/mois ou seulement 3,96$/mois si vous vous abonnez pour 36 mois (soit 142,56$ en tout). Vous pouvez également vous abonner pour 2 ans au prix de 4,76$/mois (114,24$) ou pour un an au prix de 5,56$/mois (66,72$). HostGator propose également une période d’essai sans obligation de s’abonner de 45 jours. Techniquement, j’aurais pu payer seulement 3,96$ pour la période d’essai, mais je ne m’embête pas en général lorsqu’un hébergeur web propose des tarifs au mois – économiser 3,20$ n’en vaut pas vraiment la peine.

En ce qui concerne l’abonnement de démarrage, que vous payiez 3,96$ ou 7,16$ ou entre les deux, il inclut de l’espace de disque dur illimité, une bande passante illimitée, un certificat SSL partagé, un créateur de site, une sauvegarde instantanée, une garantie de temps de bon fonctionnement de 99,9% et un support pour un domaine. L’abonnement de démarrage n’inclut pas de domaine gratuit, mais vous pouvez en acheter directement via HostGator lorsque vous vous inscrivez. HostGator n’exige jamais de contrat et il vous permet de vous surclasser de l’abonnement de démarrage à « l’abonnement bébé » ou à « l’abonnement professionnel » sans problème et à n’importe quel moment. Tout ce que vous avez à faire, c’est payer la différence.


Performance et fiabilité

Si vous décidez de vous désengager n’importe quand avant les 45 premiers jours, HostGator vous rembourse à 100%. Après 45 jours, il remboursera au prorata. De plus, si vous payez 7,16$ pour le premier mois, puis décidez de vous surclasser pour plus longtemps, HostGator s’occupe de la différence, ce qui appréciable. HostGator garantie également 99,9% de temps de bon fonctionnement, et il vous remboursera au prorata à tout moment où il descendrait en-dessous de cela. Cela s’est déjà présenté. Ça n’arrive pas souvent, et la dernière fois, c’était au début 2009, mais c’est rassurant de savoir qu’il s’engage à respecter cette garantie. Dans l’ensemble, HostGator s’en sort très bien et a maintenu un temps de bon fonctionnement de 99,906% depuis la fin 2005.


Support

De tous les hébergeurs web dont j’ai fait la revue, peu interagissent avec leurs clients comme le fait HostGator. Une bonne raison pour cela, c’est que HostGator est vraiment pro-réseaux sociaux. Ils sont actifs sur leur page Facebook de même que sur leur compte Twitter, où ils postent des mises-à-jour de leurs statuts et répondent même aux questions des clients. Pour plus d’aide personnalisée, vous avez accès au support 24/7 via le chat live, l’email ou le téléphone. Ils ont également un système d’assistance par tickets disponible via leur portail support. Le portail vous donne aussi accès aux forums de communautés, aux vidéos de tutoriels, à un large choix d’articles et un mécanisme de recherche sophistiquée qui vous laisse interroger la base de connaissances.

Afin de tester le support en personne, j’ai parlé à un conseillé en utilisant le chat en lige pour lui poser une série de questions. Après avoir sollicité le chat, je n’ai pas eu longtemps à attendre pour commencer à parler avec un agent. J’ai joué le rôle d’un débutant, et ai posé quelques petites questions auxquelles le conseiller a très bien répondu.  J’ai alors posé des questions un peu plus complexes, dont une concernant l’installation d’un module pour une des technologies supportées. Le conseiller a répondu rapidement à la question en m’orientant vers un tutoriel bien détaillé sur le sujet. Moi, ça me va, mais c’est pourquoi certains trouvent que le support chat est trop impersonnel.

  • Téléphone
  • Fax
  • Email
  • Courrier par la poste
  • Chat en direct
  • Système d’assistance par tickets
  • Base de connaissances, Forums, Facebook et Twitter  

Facilité d'utilisation

Avec HostGator, vous allez travailler avec le très connu cPanel. Si vous avez déjà utilisé ce tableau de bord auparavant, alors vous reconnaitrez tout et si ce n’est pas le cas… Vous trouverez tout quand même. Dans l’ensemble, je pense qu’HostGator est assez convivial pour l’utilisateur et que vous ne devriez pas avoir de problème pour gérer votre site.


Nous aimons

  • Leur approche des réseaux sociaux, qui m’a souvent permis d’avoir des réponses à mes questions avant que je n’aie à les poser.
  • Leur approche de la communauté, qui m’a permis de rentrer en contact, de manière productive, avec d’autres clients HostGator.
  • L’équipe de vente avait l’air sincèrement intéressée à créer des relations à longs termes avec les clients.

Important à savoir

  • Le support mobile est très limité, et HostGator essaiera souvent de vous rediriger vers une autre forme de support.

Conclusion

Globalement, ça a été une excellente expérience avec HostGator. Pour moi, il convient aussi bien aux grosses entreprises web qu’aux petits blogs WordPress. Le processus de création de compte est simple. Le panneau de configuration est puissant et intuitif. Et les ressources sont supers, en particulier si vous êtes un adepte du DIY (Do It Yourself). Remarque : un point négatif à propos d’HostGator, c’est qu’ils continuent à débiter les cartes de crédit même après que le compte soit fermé. Mais je n’en ai pas fait l’expérience. Bien sûr, j’ai pris l’habitude de contacter ma compagnie CC dès que je ferme des comptes avec lesquels j’effectuais des paiements réguliers. Je pense que tous les webmasters devraient suivre cette stratégie.

Cool-O-Meter de l'éditeur

Cool-O-Meter
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Notre note: 4 / 5

Note de l'hébergeur:

(4)

Taux de fiabilité:

(4)

Qualité du support:

(4)

Vitesse du support:

(4)

Interface Panneau de configuration:

(4)


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